Дезинформировали целенаправленно

Добрый день. Меня зовут Инна, кредитный договор №74750143241. Прошу Вас рассмотреть данную претензию или скорее несколько претензий сразу. 10.02.2016г мне позвонил сотрудник банк Ирина и сообщила о персональном предложении от банка Ренессанс Кредит. При телефонном разговоре речь шла о 19%-20% годовых как клиенту банка с хорошей клиентской историей. Мы с супругом приехали в офис расположенный в г.Москва по адресу: г. Москва, ул. Широкая, д.12. Приехали мы из Пушкинского района Московской области, что сделать было довольно сложно, учитывая, что пришлось брать с собой в машину ребенка-грудничка, возрастом в 3 недели. А учитывая, что я работающая мама, сделать это было еще сложнее. Мы приехали только потому, что заявленная процентная ставка нам подходила. Ирины на месте не оказалось, нас обслуживала менеджер Светлана. К сожалению для нас, но об этом дальше... Суть претензий: 1) Речь шла о другом проценте, который был очень далек от озвученного первоначально - 19%-20%. Несмотря на то, что мы указали на предложение о котором говорила Ирина, как клиенту с хорошей кредитной историей, Светланой нам был предложен кредит под 28,5% годовых. Мы спросили почему такой высокий процент, ведь я являюсь клиентом с отличной кредитной историей и 947 баллами из 999 возможных по версии Скоринг Бюро Эквифакс v2.0. Так же имею хорошую кредитную историю и в вашем банке. На что был ответ, что другого предложения нет и не будет. 2) Менеджер пытался нам дополнительно навязать страховку, при этом явным образом не сказав, что в сумму кредита входит также страховка. Начав проверять реальный процент, я выяснила, что процент оказывается еще больше чем 28,5%, потому что втихаря туда была включена страховка. От страховки мы отказались, но в любом случае менеджер была обязана сказать об этом. Не говоря об этом Вы нарушаете закон, навязывая услуги.  3) Были предоставлены паспорт и снилс в качестве второго документа, однако снилс не был принят. Давайте посмотрим, основной список 2-ых документов для предоставления в банки: - Водительское удостоверение. - Заграничный паспорт (желательно с отметкой о пересечении границы за последний год). - Свидетельство ИНН. - СНИЛС (свидетельство гос.пенсионного страхования). Как мы видим снилс может предоставляться в банк и является вторым документом. Таким образом, нам было также отказано и в 26%. 4) Мы планировали сумму в 250 000 рублей. Однако нам было заявлено, что мы можем взять только 300 000, не меньше. На вопрос почему последовал ответ, что это такое предложение банка. Еще одна большая странность. 5) Было сказано, что подключение услуги "СМС-Оповещение" является обязательным, хотя в договоре есть сноска, цитирую: "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита". Эти деньги были вычтены при выдаче наличности. 6) Нам также навязали услугу "Выписка кредитной истории". Формулировка - это обязательный пункт. Простите, но я сама могу раз в год бесплатно получить свою кредитную историю обратившись в НБКИ. Банк получает выписки от своих партнёров и продает их своим клиентам? Мы ведь не за выпиской к Вам обратились, верно? Как Вы возможно понимаете, выехать в Ваш банк с грудничком стоило большого труда и откладывался выезд на протяжении 2х недель, и все тщательно планировалось. Во-многом из-за этого мы согласились. Но согласие это было скорее как с пистолетом у виска, скрепя зубами.Приехав домой мы поняли, что нас просто развели. Нам выдали деньги под самый высокий процент, как людям с улицы, а не клиентам с хорошей репутацией. Мы вообще поехали потому что нам озвучивалось предложение в 19-20%. Сейчас мы испытываем смешанные чувства, с одной стороны это злость на себя, с другой стороны разочарование от общения с Вами. А чувства от посещения банка должны были быть совершенно другими, совсем другими.  Таким образом, тут речь может идти о: 1) не профессионализме сотрудника, который нас обслуживал. 2) об умышленном навязывании невыгодных условий. В связи с этим прошу разобраться в этой ситуации. К сожалению, это очень сильно омрачило нашу с Вами историю сотрудничества. Я считаю, что процент должен был быть из диапазона 19% - 20%, озвученного ранее менеджером Ириной. И нам не нужны услуги, которые нам не нужны. Вы, безусловно, можете в такой ситуации оставить все как есть, и мы, безусловно, выполним свои обязательства в текущих договорных рамках. Как клиент с хорошей кредитной историей я получаю много предложений из разных банков, но теперь сотрудничаю только с лучшими, порядочными банками.Как Вы понимаете, такой нерешенный эпизод приведет к полному прекращению с Вами каких-либо отношений в дальнейшем.  Обманул раз - обманет второй (с) С уважением, Инна. п.с. по-сути все сводится к простым вопросам. Это узаконенные методы работа банка или это методы работы конкретного менеджера? Давайте же вместе посмотрим как у Вас в реальности обстоят дела, не на словах, а на деле...