Блокировка всех счетов в банке за 15 минут

17.02.2016 16:03
5759
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток, Являюсь Вашим клиентом более 5 лет и год назад открыл обслуживание своего юр лица в Вашем банке. В январе 2016 получаю звонок от девушки: "..вы подозреваетесь в нарушении ФЗ-115, предоставьте документы по вашим операциям в отделение". Спустя полчаса мне блокируют все мои счета как юр лица, так и физ лица, оставляя меня с 500 р. в кошельке. На следующий день все документы были предоставлены, претензии сняты, инцидент исчерпан. И вот сегодня получаю звонок от сотрудника Вашего банка с требованием закрыть все счета в банке так как я являюсь нарушителем ФЗ-115. От объяснения причин Ваш сотрудник ушел. И снова я оказываюсь полностью заблокированным... буквально через 10 минут. После многочисленных звонков и общения с персональным менеджером М-ым Дмитрием (который в этой ситуации заслуживает всяческих похвал за оперативность) выясняется, что по ошибке мои январские документы и пояснения куда-то кому-то не дошли и мне по ошибке позвонили. У меня вопрос - кто-то понесет ответственность за свою халатность? Я могу рассчитывать хотя бы на извинения со стороны банка за проявление так называемого "клиентоориентированного" подхода? Подобные действия Ваших сотрудников вынуждают отказаться от услуг Вашего банка, если подобные инциденты останутся без последствий. С Уважением, Дмитрий.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-24T13:16:49+03:00
Уточните дату и номер телефона с которого обращались (можете выслать на responses@banki.ru с указанием ссылки на отзыв): "..общения с персональным менеджером М-ым Дмитрием..".
ikimster
2016-02-24T18:02:33+03:00
Звонок поступил 17.02 около полудня, телефон - многоканальный из банка. Персональный менеджер подтвердил, что звонок был из центрального офиса, который занимается обслуживанием юр. лиц.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-03-01T11:43:18+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести Вам наши извинения за сложившуюся ситуацию, которая была вызвана техническим сбоем в работе программного обеспечения. Специалисты банка оперативно его выявили, после чего блокировка была снята. Мы искренне сожалеем о возникновении сложившейся ситуации. Позвольте выразить надежду, что произошедший инцидент не повлияет на наше сотрудничество в будущем. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
377
отзыва
352
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка