Дезинформация и трата времени клиентов впустую

20.02.2016 22:33
5773
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Увидел рекламу Райфа о кредитной карте с льготными %% на первый месяц. Позвонил в их службу поддержки, т.к. уже являюсь и их клиентом и владельцем кредитной карты. Спросил, какие требования и дадут ли вторую карту. Выяснил, что надо стационарный телефон иметь и принести паспорт и документы на машину. На мой вопрос, будет ли внесение большой суммы денег на счёт являться подтверждением дохода, мне ответили, что нет, не будет. Звонил 16.02.2016 в 13:13:01 по номеру +78007000072. С необходимыми документами 20.02.2016 днем пришёл в их отделение в СПб на проспекте Большевиков д.3. Где мне Ксения Капустина вместе с вызванным менеджером отделения и сообщили, что документы на машину не нужны и не подойдут, а наоборот можно положить деньги на депозит. На мой вопрос, почему же сказанное в отделении полностью противоречит сказанному по телефону в поддержке, стандартно ответили, что за действия других сотрудников они не отвечают. Итого чистого времени впустую потрачено 2 часа, из-за сорванных планов и испорченного настроения потрачен остаток дня. Как закрою действующие сейчас в банке кредиты, откажусь от их услуг. С уходом австрийских менеджеров качество стало российским во всех смыслах слова. Не первый раз сталкиваюсь, надоело.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-03-10T12:28:39+03:00
Добрый день. В первую очередь позвольте принести Вам наши искренние извинения за досадную ошибку сотрудника, совершенную им в процессе закрытия счета Вашей кредитной карты, которая привела к описанной Вами ситуации. Заверяем Вас, что информация о произошедшем доведена до ответственного руководителя для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Разрешите еще раз принести за все сложности, с которыми Вам пришлось столкнуться, а также, пользуясь случаем, поблагодарить Вас за то, что являетесь нашим клиентом и выразить надежду, что произошедший инцидент не повлияет на наше сотрудничество в будущем. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка