Скрытые комиссии при снятии в банкомате

25.02.2016 я пришел в банкомат в отделении банка на ул. Чертановская 1В с целью снять 700 евро. У меня на евровом счете было ровно 700 евро. Однако, при попытке снятия средств банкомат выдал ошибку, что средств недостаточно. Попробовав повторно, я обратился к сотруднику банка Наталье Б. Сотрудник проверил и подтвердил, что снятие должно происходить без проблем, а также уточнил, что банкноты евро в банкомате имеются. В присутствии вышеуказанного сотрудника мы попробовали ещё раз и опять безуспешно. По её предложению попробовали снять меньшую сумму - 600 евро. На этот раз операция прошла успешно, однако со счета сняли комиссию в размере 0,5% (3 евро). Сотрудник утверждал, что это ошибка, однако единственным вариантом исправить её было составление претензии. Поскольку мне нужно было снять именно 700 евро, то пришлось конвертировать 3,5 евро с рублевого счета, чтобы снять оставшуюся сотню.   Внимательно просмотрев Тарифы моего пакета услуг (Оптимальный) не обнаружил там ничего по поводу этой комиссии, наоборот: (https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariffs-light-optimum-21-01-2016.pdf)[quote][b]Выдача наличных через банкомат или кассу ОАО «АЛЬФА-[/b][b]БАНК» без конвертации БЕСПЛАТНО[/b][/quote]и даже согласно п.1.1.7.1 тарифов договора КБО комиссии быть не должно, однако на чеке из банкомата русским по белому написано: "за данную операцию будет взята комиссия в соответствии с тарифами банка". Прошу объяснить причины снятия комиссии,  почему Ваши сотрудники о них не в курсе и вводят клиентов в заблуждение, не предоставляя полную информацию об услуге, а также вернуть мне мои кровные 3,5 евро и желательно конвертировать их обратно в рубли по тому же курсу, по которому я их [b][u]вынужденно[/u][/b] поменял чтобы снять требуемую сумму. Мне кажется, что (если это ошибка, как утверждал Ваш сотрудник) такие вопросы можно решать непосредственно в отделении - вернуть, зачислить, выдать клиенту его средства, а потому же разбираться что произошло у себя внутри банка.