Некорректно работают

Уважаемый Клиент! В первую очередь хочу поблагодарить Вас за внимание, проявленное к продуктам нашего банка. По Вашему отзыву могу сказать, что банк действительно предлагает своим клиентам ряд добровольных дополнительных услуг, предоставляемых нашими партнерами. В том числе услугу страхования жизни и здоровья, позволяющую финансово защитить клиента и его родственников в непредвиденных обстоятельствах. А также услугу «Личный адвокат», дающую возможность своевременно получать помощь профессиональных юристов. При оформлении кредитов сотрудники банка рассказывают о преимуществах данных услуг, но конечное решение всегда принимает сам клиент. При этом своё согласие на дополнительные услуги или отказ от них клиенты отражают в документах, заполняемых при оформлении кредита. Что касается Вашей ситуации, мы провели подробное расследование. В ходе него заявленная ситуация о том, что добровольные услуги были представлены при оформлении кредита как обязательные, подтверждена не была. Для отказа от данных услуг могу предложить следующее: отказаться от услуги «Личный адвокат» Вы можете, обратившись в офис банка и заполнив соответствующих заявление. Отдельно хочу принести Вам искренние извинения за то, что такое заявление ошибочно не было принято при Вашем первом обращении в офис. Данная ситуация принята банком к сведению. С сотрудниками офиса будет проведена работа по повышения качества консультаций по дополнительным услугам наших партнеров. По вопросу возврата страховой премии Вам нужно напрямую обращаться в страховую компанию «Согласие Вита», с которой вы заключили договор, по телефону 8-800-200-01-01 доб. 8. Рассмотрение данного вопроса находится вне компетенции банка. Надеюсь на Ваше понимание. С Уважением, Ренессанс Кредит