Комиссия за неперевыпущенную карту, штраф за оплаченный минимальный платеж и т.п.

Пользовался долларовой кредитной картой лет 8, и вот настало время очередного перевыпуска... Месяца за полтора до окончания срока действия (12/15) я получил привычную смс о том, что [i]истекает срок действия карты... комиссия за годовое обслуживание составит 15 USD, о статусе перевыпуска будет направлено дополнительное уведомление, при перевыпуске карта будет доставлена в...[/i] Ранним утром 1 января проснулся от жизнерадостной смс о списании комиссии 30 USD за обслуживание карты. Не получив в течение последующих недель никакого дополнительного уведомления позвонил в банк сам и выяснил, что карта не перевыпущена, т.к. карты такого типа больше не выпускаются. На вопрос, почему не предупредили заранее, услышал, что, мол [i]информация проходила[/i]. На резонный вопрос, где она проходила и почему прошла мимо моего телефона и электронной почты, внятного ответа я не получил. За обслуживание чего списали 30 баксов? Посоветовали написать заявление в отделении... ну как обычно. И подождать решения 1-3 месяца. Итак, мало того, что не предупредили о том, что карта не будет перевыпущена, но ввели в заблуждение, прислав обычную смс и торжественно списав сумму годового обслуживание. Что дальше. В Р-Коннекте информации по карте больше нет, узнать сумму задолженности и минимального платежа можно только позвонив по телефону, и даже смс с напоминалкой не приходят. Полный информационный вакуум. Получить выписку почему-то нельзя в принципе. Разве что живьем в отделении, но и в этом не уверен. Погашать задолженность можно только через кассу в отделении, что жутко неудобно. Но, невелика сумма, подумал я, погашу в ближайшие 2-3 месяца, выберу благоприятный момент. Но и тут оказалось не все так просто... Январский платеж прошел без проблем, разве что за ту минуту, пока я шел от оператора до кассы, успел курс доллара успел вырасти, рублей на 5, и пришлось переделывать приходный ордер. Второй раз я отправился сразу в кассу, попросив кассира повторить операцию по образцу прошлого месяца и предоставив январский приходник. И я даже проверил номера счетов, все совпадало. Но видно где-то какая-то "галочка" не была поставлена, и рубли не были сконвертированы в доллары, а попали на рублевый счет, на котором не было движений 8 лет и вообще. Узнал я об этом через несколько дней, получив по электронной почте выписку (я-то обрадовался, о, выписка, но оказалось, что выписка не с того счета) и позвонив в банк. Естественно, штраф в 25 USD за просрочку минимального платежа с меня уже был списан... Но ведь я заплатил, и это ошибка кассира. И надо опять идти в отделение, постоять в очереди 30-60 минут, писать заявление... Почему не было смс о поступлении денег на счет? Я бы понял, что деньги ухнули не туда, и внутренней конвертацией отправил бы их куда нужно. Да, что еще характерно, письмо от отдела по работе с просроченной задолженностью я получил через пару дней после того, как вопрос уже был решен и минимальный платеж был произведен. В общем я прошу: 1. Вернуть на счет 30 USD, списанные за обслуживание карты, которая не была и не будет перевыпущена. 2. Вернуть 25 USD штрафа, т.к. очевидно, что я добросовестно и в срок произвел платеж, но имела место ошибка кассира. 3. Найти способ информировать меня о проведенных операциях, сумме задолженности и минимального платежа.