Не могу получить информацию по закрытию счета

09.03.2016 16:02
2581
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Офис обслуживания на ул.Снежной закрылся, но меня никто об этом не известил (ни по СМС, ни в интернет-банкинге, ни по почте). Выбирала его из-за близости к дому. Узнала о закрытии, только приехав в отделение. Решила закрыть счет. Позвонила на горячую линию - узнать как это делается. Мне сказали, что нужно через интернет-банкинг оставить сообщение с просьбой закрыть счет. При этом на счету должно остаться 0 руб. Счет будет закрыт через 45 дней. Я спросила, а нужно ли оставить какие-то средства для списания комиссий. Оператор ответила, что все комиссии были списаны в конце месяца, нужно оставить 0 руб. Я отправила сообщение с просьбой закрыть счет и карту, выпущенную к нему, 2.03.16. Сегодня пришла СМС с напоминанием уплатить 299 руб. Я позвонила на ГЛ. Мне сказали, что в прошлый раз меня некорректно проинформировали, что комиссии будут взиматься эти 45 дней. Но сумму, которую мне нужно оставить на счете, рассчитать затруднились. Я не хочу быть должником, и очень хочу закрыть счет! Пожалуйста, дайте официальный ответ, сколько денег я должна оставить на расчетном счете. И почему карту нельзя было закрыть сразу? Перевод на 299 руб. сделала, в ближайшее время деньги должны прийти.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-04-20T09:31:18+03:00
Добрый день, примите извинения за доставленные неудобства. По его результатам проверки с сотрудниками Банка, допустившими нарушения правил стандартов обслуживания (некорректная консультация в Телефонном центра Банка), была проведена разъяснительная работа и применены меры административного воздействия в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации. Дополнительно сообщаем, что карта закрыта в Банке -24.03.2016. Надеемся, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Все комментарии и пожелания, а также претензии наших клиентов очень важны для Банка, так как позволяют выявить слабые стороны и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. С уважением, Альфа-Банк.
AliceBat
2016-04-20T11:37:21+03:00
Счет закрыли. Благодарю за содействие!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка