Одобрение при заявке со страхованием жизни и отказ при заявке без страхования

04.03.2016 на сайте ВТБ 24 мною была оставлена заявка на автокредит. В течение дня со мной по телефону связался специалист банка и мы дозаполнили заявку на кредит. При этом я указала, что готова подтвердить свой доход справкой по форме банка. В качестве первоначального взноса я планировала внести 50% от стоимости автомобиля (268300 рублей). 10.03.2016 на мой телефон пришло сообщение об одобрении кредита на сумму 297979,35 рублей. Как потом оказалось, данное сообщение говорило лишь о предварительном одобрении кредита. 18.03.2016 я обратилась к дилеру ВАЗ "Авторай" (г. Ульяновск, ул. Московское шоссе, д. 17К) с целью заключения договора купли-продажи автомобиля. Сотрудник салона проводил меня к представителю банка ВТБ 24 для уточнения условий кредитования. Сотрудник банка сказала мне, что в сумму кредита включено страхование жизни в сумме 24000 рублей и что это обязательное условие предоставления кредита. Затем она по телефону связалась с представителем кредитного отдела банка, расположенного по адресу г. Ульяновск, ул. Спасская, д. 8, и сообщила ему стоимость автомобиля (503800 рублей) и стоимость страхования (24000 рублей). Выйдя из салона, я позвонила на горячую линию ВТБ 24 по номеру 88001002424 и поинтересовалась у специалиста является ли страхование жизни обязательным условием предоставления автокредита. Специалист ответил, что страхование жизни является добровольным и на результат рассмотрения заявки никак не влияет. Я поинтересовалась могу ли я отказаться от страхования жизни в момент подписания кредитного договора. Специалист ответил утвердительно. 18.03.2016 мне позвонил представитель кредитного отдела банка, расположенного по адресу г. Ульяновск, ул. Спасская, д. 8, и сообщил, что моя заявка рассмотрена и одобрена. Я поинтересовалась у него в какой момент и каким образом я могу отказаться от страхования жизни. На что он ответил мне, что я не могу отказаться и банк одобрил мне кредит с условием, что я в обязательном порядке застрахую свою жизнь. Также представитель кредитного отдела предложил мне отправить заявку на пересмотр с условием отказа от страхования жизни. В этом разговоре он неоднократно упоминал о том, что при пересмотре заявки нет гарантии, что ее одобрят. 18.03.2016 я снова позвонила на горячую линию банка с целью разобраться в данной ситуации, но там мне ничем помочь не смогли. Меня лишь уверили, что страхование жизни является для клиента добровольным и вновь соединили с представителем кредитного отдела банка, в разговоре с которым я согласилась на пересмотр заявки. Вечером 18.03.2016 в кредите мне было отказано. Прошу представителей банка ВТБ 24 разобраться в данной ситуации. Также хочу отметить, что у меня имеются записи всех телефонных разговоров с представителями банка.