Мои мытарства - оформление индивидуального зарплатного обслуживания

12.02.2016 я пришел в отделение «Австрийская площадь» чтобы оформить индивидуальное зарплатное обслуживание. Заполнив все необходимые документы, я попросил сотрудницу банка выпустить мне карту Visa Travel в рамках пакета Зарплатный (со слов данной сотрудницы, плата за обслуживание этой карты не взимается). Мне было сказано ожидать подтверждающую SMS, которая "обычно приходит в тот же день, но может прийти и через 2-3 дня" Так как в указанные сроки SMS мне так и не пришла 18.02.2016, я позвонил на горячую линию +78123344343, чтобы уточнить все ли в порядке и оформили ли мне индивидуальное зарплатное обслуживание. Девушка оператор сказала, что меня нет в базе данных и, записав мой телефонный номер, пообещала, что мне перезвонят. Никто мне не перезвонил. 19.02.2016 в недоумении я снова пришел в отделение «Австрийская площадь» и после 20 минут ожидания узнал, что никакого индивидуального зарплатного обслуживания мне оформлено не было, так как 12.02.2016 меня обслуживала стажер. Со слов сотрудницы банка с руководством отделения обсудить данную ситуацию не представлялось возможным (скорее всего, это было связано с тем, что накануне 18.02.2016 в других отделениях банка проходили обыски). Девушка, которая меня обслуживала не была уверена в тарифах и не смогла точно сказать, возможно ли бесплатно оформить карту Visa Classic Travel, а проконсультироваться ей было не с кем по причине озвученной выше. Поэтому мною была заказана карта Visa Classic. 26.02.2016 в очередной раз я пришел в отделение «Австрийская площадь», чтобы забрать готовую карту Visa Classic. Я уточнил у сотрудницы, которая должна была выдать мне карту, бесплатна ли карта Visa Classic Travel для меня как будущего зарплатного клиента и можно ли мне ее оформить. Посовещавшись с другим сотрудником банка, мне сообщили, что карта для меня будет бесплатна и предложили не забирать готовую Visa Classic, а заполнить анкету для получения Visa Classic Travel. 4.03.2016 я опять пришел в отделение «Австрийская площадь», чтобы получить карту Visa Classic Travel. Получив карту и ПИН конверт на руки, мне было предложено активировать карту сделав запрос баланса в банкомате, находящемся в данном отделении. Сделав запрос баланса, я с удивлением обнаружил, что на моем счету минус 600 рублей. Сотрудница банка объяснила, что это плата за обслуживание карты. Так как в предыдущее посещение злополучного отделения мне сказали, что карта будет бесплатна, я попросил составить заявку на возврат платы в 600 рублей и вернул карту Visa Classic Travel сотруднице банка. Была составлена заявка CPL000000378845 Ориентировочный срок ответа - 17.03.2016. Куратор обращения Сергей Б-сов. Мне начали приходить email'ы с угрозами от Отдела по работе с просроченной задолженностью (с адреса collection_info@raiffeisen.ru 6.03.2016 и 14.03.2016). 14.03.2016 я позвонил на горячую линию 88007002825, чтобы уточнить, когда обращение CPL000000378845 будет рассмотрено и угрожающие email'ы прекратятся. Меня заверили, что угрозы не будут реализованы, а мое обращение в скором времени рассмотрят. В тот же день мне позвонили с номера 78123293200 (видимо, это тел. номер отделения «Австрийская площадь») и сообщили, что моя заявка рассмотрена, и я могу не беспокоиться. 16.03.2016 я пришел в отделение «Австрийская площадь», чтобы получить карту Visa Classic. Получив карту, я поинтересовался, когда мне вернут 600 рублей. Меня заверили, что заявка рассмотрена, и деньги будут возвращены в ближайшее время. Сегодня 22.03.2016 и 600 рублей мне до сих пор не вернули. Прошу: 1) Срочно вернуть 600 рублей, списанные за годовое обслуживание не выданной мне карты Visa Classic Travel на мой счет (заявка CPL000000378845). 2) Провести инструктаж для сотрудников и стажеров отделения «Австрийская площадь» по тарифам банка и процедуре оформления индивидуального зарплатного обслуживания. 3) В качестве компенсации моих мытарств, прошу выпустить для меня карту Visa Classic Travel бесплатно.