"... А туалетной бумаги мне так и не продали"

Решил все-таки описать про свой опыт... 6 февраля подал заявление на выдачу кредитной карты, кобрендинговой с M&M. На возможную замену существующего кобренда Ситибанковского, или для совместного использования. Все у тех хорошо, кроме конвертации в 3,5% - в путешествиях неудобно. Отделение РайффайзенБанка на Сухаревской. Предварительно позвонил в колл-центр (ждал ответа 11 минут и еще несколько минут оператор что-то выяснял). Вопрос был - обязательно ли предоставлять копию карты M&M (моя куда-то задевалась, ну да она не элитная, простая синенькая, номер я помню - этого достаточно в общем случае) при покупке билетов или оформления премиальных билетов? Посовещавшись, сотрудник сказал - несите все остальные документы, номер запишем с Ваших слов. Пришел. Шестого, повторюсь, февраля. Предварительно пришлось открыть счет в РайффайзенБанке, т.к. иначе кредитную карту они не открывают (к слову, в Сити у меня кредитная карта - безо всяких текущих счетов). Сдал документы, сотрудница выразила недовольство отсутствием оригинала карты, но ее убедил мой ответ о переговорах с колл-центром и их "разрешение". Документы приняла, попросила перезвонить через неделю. 11 февраля - звонок из РайффайзенБанка. Оказывается, номера все-таки недостаточно, нужен оригинал. Отвечаю - ну нету его, не нашел. Тогда, говорят, Вы нам предоставьте копию Вашей карты Ситибанка! Зачем, спрашиваю? Номера M&M там нет - только статус в программе. Ну, нам, говорят, виднее. Давайте карту Ситибанка, мы Вам ее зачтем как карту M&M. Меня это не очень устроило, как бы я считаю, что РайффайзенБанк не должны волновать мои отношения с Сити и номер моей банковской карты - это, в общем-то, мое личное дело. Сведения об этой карте (ее наличие и кредитный лимит) я в анкете указал - и довольно с них. Не тут-то было - РайффайзенБанк имеет другое мнение. Я напомнил об ответе колл-центра о возможности предоставления номера карты - нашел ограниченное понимание у сотрудника. Что ж, говорю, если у меня кусочка пластика от M&M (абсолютно бесполезного, главное - информация, т.е. ее 15-значный номер, который я дал) нету - мне и карту нельзя выпустить? На том и расстались... Позвонил им разок - нет, говорят, не рассмотрены Ваши документы пока - да и подзабыл об этом деле. Разбирался на прошлой неделе в ящике стола... Батюшки - нашел карточку M&M! Первым делом радостью поделился, конечно, с РайффайзенБанком. Принес им ее в пятницу, 6 марта. На ту же Сухаревскую. Там ее радостно откопировали, спрашиваю, когда результат рассмотрения заявки-то будет? Через неделю, отвечают. Что, говорю, позвоните мне по результатам-то? Зачем это - сами, говорят, звоните - Вам ведь надо. Что ж, позвонил сегодня, в пятницу, тринадцатого. Все как обычно - 9 минут ждал ответа оператора колл-центра, еще 6 минут он искал мои данные. Вернулся на линию ра-а-адостный! А у Вас, говорит, карта M&M есть? Я и не понял сразу, человек что, думает, я по другому поводу звоню, хочет и карту предложить заодно? Карту, говорю, если кобрендинговую - я ж Вам и звоню по поводу этой карты. Он мне - да нет, Вы участник M&M? Конечно, говорю, я ж Вам и номер сказал, и карту принес. Нет, говорит, у нас данных Вашей карты, стоит ремарка - номера карты нет, заявление не рассматривать Вот так вот... Записал он мой телефон, обещался перезвонить. Вот, жду... Но посетила меня мысль - не дело это для банка, который себя позиционирует как европейский и клиентоориентированный, приступать к рассмотрению заявки на выпуск кредитной карты в течение пяти недель после получения от клиента документов. Как в анекдоте про московский магазин времен Олимпиады - я им и унитаз приносил, и ж... показал, а туалетной бумаги мне так и не продали... И ведь не отказывают, нет - просто не рассматривают заявку... Так что, считаю необходимым поделиться с людьми своим опытом обращения в РайффайзенБанк. Буде здесь его специалисты по работе с клиентами находятся - готов с ними поделиться своими персональными данными для работы по данному вопросу. А если работникам Ситибанка покажется этот случай намеком на недобросовестную конкуренцию - то и с ними тоже поделюсь.