Наобещали и не выполнили!

Уважаемый Автор! К сожалению, нам не удалось связаться с Вами и клиентом для решения вопроса, с которым Вы к нам обратились. Если Вы являетесь официальным представителем клиента, просим Вас предоставить в банк доверенность с копией Вашего паспорта для получения информации по счету заемщика. На сегодняшний день предоставим комментарии по описанной Вами в обращении ситуации. 27.12.2015 года от клиента в банк поступил запрос на получение кредитных средств для оплаты покупки. Заявка на предоставление займа была банком рассмотрена, и по ней было принято положительное решение о возможности предоставления кредита. В результате проверки нам удалось выяснить, что клиент обращался в несколько отделений нашего банка. При работе с клиентами мы всегда стремимся придерживаться точности изложения информации. Так, 28 декабря при консультации заемщика менеджером по работе с клиентами было озвучено, что средства от банка на счет кредита еще не были зачислены, иными словами, кредит 28.12.2015 года еще не был выдан. Здесь поясню, что правоотношения с банком и предприятием торговли регулируются разными договорами – с торговой точкой заемщик заключает договор купли-продажи, с банком – кредитный договор. Поэтому для расторжения договора купли-продажи и завершения кредитного договора в первую очередь необходимо обратиться в торговую компанию и документально оформить возврат приобретенного товара/отказ от услуг. После получения от торговой компании положительного решения документы по возврату необходимо направить в банк для запуска процедуры закрытия кредитного договора в связи с возвратом товара/полным или частичным отказом от услуг. 29 декабря от клиента действительно поступило письменное обращение, но на момент обращения заемщика кредит банком уже был предоставлен. На основании информации, изложенной в обращении, мы связались с партнером для получения комментариев по ситуации. По информации, предоставленной торговой точкой, клиенту до обращения в банк с описанием ситуации компанией уже была оказана часть процедур, на стоимость которых подавалась заявка на кредит. Средства за не оказанные услуги были возвращены салоном на счет кредита клиента, за услуги, которыми клиент уже воспользовался, средства от заемщика не поступали. На сегодняшний день, учитывая все детали произошедшей ситуации, банк готов предоставить клиенту возможные варианты урегулирования вопроса с закрытием кредитного договора № 6175*****86. Поэтому заемщику необходимо обратиться в банк по удобному для него каналу связи: - по телефону Горячей линии банка 8 (800) 200-0-981, - обратившись в [url=http://service.rencredit.ru/]Центр поддержки клиентов[/url] на сайте банка, - оставив вопрос на этом портале в разделе [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=509440&showForm#success]«Вопрос-ответ»[/url]. При обращении клиента в банк просим его оставить актуальный номер телефона для связи и обсуждения вариантов решения вопроса с закрытием кредита. В ином случае у банка не будет возможности оказать содействие заемщику. Мы открыты для диалога, и от клиента ожидаем такой же открытой позиции. С Уважением, Ренессанс Кредит