Мои приключения с кредитной картой

4 года я пользовалась кредитной картой банка и всё было прекрасно, "приключения" начались в этом году. Часть 1 В январе 2016 кредитка истекла и не была перевыпущена до момента истечения срока. В начале февраля прихожу в своё отделение (Северная столица): Что с картой? - На перевыпуске, ждите. В течение февраля звоню в службу поддержки - Что с картой? - На перевыпуске, ждите. В конце марта не выдерживаю, снова иду в отделение, жалуюсь, что уважаемый банк уже 2 месяца не может выпустить карту (вроде пластик сейчас не дефицит?). Мне начинают рассказывать что-то про то, что такого типа карты больше не выпускают, но, если хотите, мы вам выпустим другую аналогичную (MC Austrian Airlines World вместо Gold или что-то в том же духе). Да мне всё равно, если честно, что это будет за карта. Но наверно нужно было это спросить 2 месяца назад, а не кормить меня завтраками? Часть 2 Пока карта якобы "перевыпускалась" мне на нее упал возврат денег от интернет-магазина (собственно это и была основная причина почему я не плюнула на эту карту, а потащилась в конце марта в банк). Спрашиваю у операциониста, как я могу получить эти деньги. "Из кассы нельзя, ждите перевыпуска карты". Так как я уже отчаялась эту карту когда-то увидеть, спрашиваю про альтернативные варианты. Альтернативный вариант один: закрыть счет кредитной карты и излишек будет в течение часа после этого переведен мне на зарплатный счет. Отлично, закрываю счет. Прошло три дня - денег нет. Звоню сегодня в службу поддержки, уточнять где деньги. Ответ: "Счет в процессе закрытия, но закрываются счета в течение 40 (!!!) дней. А потом, да, конечно, сразу придут деньги вам на зарплатный счет. А вас что не предупреждали об этом? Я передам этот вопрос в ваше отделение, они свяжутся" Нет, меня не предупреждали об этом. И я не понимаю, почему я не могу нормально получить доступ к моим собственным деньгам.