А ситуация никак не улучшается

Уважаемый Автор! Связался с руководителем отделения, который Вы посещали 26.03.2016 года, а также получил объяснительную записку от сотрудника, консультировавшего клиента по условиям переоформления кредита. По результатам проведенной проверки нами была получена несколько иная информация, нежели та, что указана в отзыве: при первоначальном расчете клиенту была озвучена сумма ежемесячного платежа в соответствии с выбранным заемщиком сроком кредитования. Также менеджер проконсультировал клиента о составляющих общей суммы кредита - это сумма для досрочного погашения действующего договора, сумма к получению на руки (заемщик озвучил сумму, которую хотел бы получить) и сумма за программу страхования. Дополнительно сотрудник отделения пояснил из чего состоит ежемесячный платеж – основной долг, в который входит сумма страховой премии, + проценты. Предварительные расчеты были сделаны клиенту, исходя из имеющихся в наличии документов. Предложенные менеджером банка условия не устроили заемщика, в частности, размер ежемесячного платежа, и он покинул офис. В ходе повторного визита клиенту был произведен расчет по кредиту без подключения дополнительных программ, но клиента вновь не устроила сумма ежемесячного платежа, в результате чего от заключения кредитной сделки клиент отказался. Таким образом сотрудник банка предложил заемщику все возможные варианты кредитования, однако для клиента они оказались неприемлемы. Не могу не отметить, что в случае оформления нового кредита сумма займа (с учетом средств, которые клиент хотел получить на руки) была бы выше, чем по действующему кредиту, соответственно и ежемесячный платеж был бы тоже больше. Отдельно замечу, что подтвердить факт некорректного поведения/хамства со стороны менеджера офиса не удалось. По предоставленным сведениям, на протяжении всего времени консультирования клиента специалист соблюдал правила делового общения. Учитывая вышеизложенное, не могу согласиться с обоснованностью Вашей жалобы. С Уважением, Ренессанс Кредит