Отвратительное обслуживание

Был взят автокредит в банке ВТБ24 на 5 лет. Была возможность переплачивать каждый месяц. Дней 10 назад мне позвонили и сказали, что я не оплатила кредит, и вымогали деньги. Угрожали конфискацией авто. Что за бред?! Я плачу вовремя и даже больше. Написала 3 жалобы в банк с просьбой разобраться. Ответа никакого не получила. Сотрудники банка сказали, что с меня сняли деньги все, что было на моей карте, 15 числа. А по графику кредитного договора 17 числа каждого месяца. "Коллекторы" этого банка не хотят признавать ошибки своих коллег и просто вымогают деньги по 20 раз в день. Отвратительное отношение к законопослушным заемщикам. Все сотрудники работают отвратительно. Лично пришла в отделение банка. Мне сказали,что ничего не знают. И по сотруднице было видно, как она мечтала когда я уйду. С просьбой написать жалобу по телефону. В колл-центре посылают в отделение банка. Я брала кредиты во многих банках. Но с таким я сталкиваюсь впервые. Добраться до начальства, чтобы разобрали проблему, нереально. В отделение банка сказали, что те, кто решает проблемы - таких у нас нет. У нас каждый сам по себе. Это мне говорит сотрудник банка. А также все сотрудники предоставляют разную информацию. Начальство банка ВТБ 24, спуститесь с небес! А то без вас ваши сотрудники творят что хотят!! P.s. Мало того, что банк вымогает деньги за оплаченный кредит, мне еще сейчас предоставили информацию,что я должна предоставить полис КАСКО до 20 мая. Вы в своем уме? Как вы работаете. У меня КАСКО до 30 июня. Когда же вы начнете нормально работать?