Отсутствие лояльности к клиентам

02.04.2016 10:40

2765

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! 31.01.2016 я приобретал мультиварку в магазине М-Видео г.Барнаул, находящемся по адресу: ул. Антона Петрова 219Б в кредит в вашем банке. После выбора мною необходимого товара и определения требуемой суммы, кредитным специалистом Н-овой Юлией мне было навязано страхование жизни и здоровья договор №163750668450. Кредит №63750668450 оформлялся на 13592,00руб, а в итоге сумма оказалась 16007.61. Поскольку я пенсионер и не владею специальной терминологией, данный специалист не довела до моего сведения информацию о том, что это добровольное страхование. Данная услуга является самостоятельной по отношению к кредитованию граждан (ч.3, ст.927, ст. 935 ГК РФ) и возможность заключения (исполнения) кредитного договора не поставлена законодательством РФ в зависимость от факта заключения договора страхования жизни и здоровья заемщика. Таким образом, банк ущемляет мои права на добровольное соглашение, выбор срока и суммы страхования. В связи с вышеизложенным требую перевести сумму страховки на мой лицевой счет для погашения части кредита и принять меры к специалисту, так как в соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Также прошу вернуть средства в размере 549,00 руб за подключение к услуге Сервис- Пакет "Комфорт-Лайт" на мой лицевой счет для погашения части кредита и требую признать данную услугу навязанной на основании ч.2 ст.16 "Закона РФ" О защите прав потребителей".

Администратор народного рейтинга

2016-04-16T22:22:07+03:00

С учетом комментария Автора.

Ренессанс Банк

2016-04-06T16:35:46+03:00

Уважаемый Клиент! Ознакомившись с описанной Вами ситуацией и получив необходимые комментарии коллег, хотелось бы предоставить некоторые комментарии: в первую очередь хочу сообщить, что все дополнительные услуги, в том числе и программа страхования, являются исключительно добровольными и подключаются только с согласия клиента. Сотрудники могут лишь предложить воспользоваться дополнительными программами банка, решение же всегда остается за клиентом. В момент подписания документов на кредит, если клиент выражает желание подключить услугу страхования, он подписывает Заявление о добровольном страховании. Кроме того, при подключении данной услуги, заполняется отдельный договор страхования (полис), который выдается на руки вместе с пакетом документов по кредиту. Поскольку страховщиком в рамках договора страхования выступает страховая компания, то по всем вопросам, касающимся этой программы, необходимо обращаться непосредственно в СК. Телефон СК «Ренессанс Жизнь» 8 (495) 981-2-981. Отдельно отмечу, что до подписания документов клиенту необходимо ознакомиться со всеми его условиями, в случае возникновения вопросов разъяснить любую непонятную информацию сможет менеджер на торговой точке. По имеющимся данным, консультация сотрудника была корректна, нарушений со стороны специалиста банка не выявлено. Касаемо услуги сервис-пакет «Комфорт», отмечу, что комиссия за ее подключение 06.04.2016 года была возвращена на счет Вашего кредита. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,96

средняя оценка

37.44%

решено проблем

716

отзыва

700

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки user-391225991030 16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж user-196625969405 Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система...

Ренессанс Банк

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут user-626625675148 Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать...

Ренессанс Банк

Все отлично user-934423419726 Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли...

Ренессанс Банк

Поддержали в сложной ситуации user-222625421686 Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже...

Ренессанс Банк

Все быстро сделали и хорошо помогли user-999225340307 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что...

Ренессанс Банк

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026