Яндекс не провел пополнение кошелька

В субботу 02.04.2016 года воспользовавшись одним из платежных терминалов, пополнила счет в яндекс деньгах. Деньги в субботу не пришли, погрешила на провайдера терминала. Утром в воскресенье 03.04.2016 позвонила в службу поддержки терминала, где получила ответ, что деньги они перевели на Яндекс в течении получаса после внесения средств в терминале. Естественно, я сразу же позвонила в службу поддержки яндекс.деньги, где меня, в принципе, даже слушать не стали, отправили писать письмо в их службу поддержки. Далее переписка: 1. Получатель: support@money.yandex.ru Добрый день. Вчера оплатила яндекс деньги.Денег на кошельке 4100******* до сих пор нет. Обращалась в техническую службу терминальной сети, получила ответ, что деньги были переведены в течении получаса после оплаты и нужно обратиться в поддержку яндекс денег. Просьба решить вопрос в ближайшие несколько часов. Чек оплаты прикреплен к письму.  2. их ответ стандартен: Здравствуйте. Мы получили Ваш запрос и скоро займемся им. Обещаем ответить в срок до 5-ти рабочих дней, но постараемся как можно раньше. Пожалуйста, не меняйте тему письма - в ней указан номер запроса. Письмо с другой темой просто встанет в конец очереди. Если вспомнили что-то важное - нажмите "Ответить" и допишите подробности. Тогда новая информация добавится к первому письму, и мы быстрее решим вашу проблему. Если у Вас появилась другая проблема, обязательно напишите нам отдельное письмо. Дождитесь нашего ответа и помните: всё будет хорошо! :) P.S. Не можете ждать? Нам можно позвонить: 8-800-250-66-99. С уважением, Служба поддержки Яндекс.Денег  Я конечно же попробовала позвонить, но все закончилось тем же - ждите ответ от фин.поддержки.  3. После получаса получаю следующее письмо: Здравствуйте. Деньги успешно зачислены на указанный в чеке счет пользователя Яндекс.Денег. Если данный счет принадлежит Вам, то увидеть зачисление можно в истории. Спасибо за запрос. С уважением, Мария Ч-а Служба поддержки пользователей Яндекс.Деньги 8-800-250-66-99 http://money.yandex.ru  Естественно кидаюсь к кошельку, но денег там нет и в истории, естественно ничего не отображается.  4. В ответ пишу еще одно письмо: Получатель: Яндекс Деньги Добрый день. Как видите денег не было и нет. Фото главной страницы. Видно и номер счета, и историю пополнений и переводов. Верните деньги. Прикрепляю к письму уже скриншот своего кошелька, чтобы видно было номер кошелька и его историю.   5. На что получаю: Здравствуйте. Ваш запрос передан в финансовую службу. Пожалуйста, дождитесь ответа. Спасибо за запрос. С уважением, Мария Ч-а Служба поддержки пользователей Яндекс. Деньги 8-800-250-66-99 http://money.yandex.ru  И вот и все... в итог тишина. Ни ответа, ни привета, ни денег! Да что ж это за система такая? Куда жаловаться? Писать в Роспотребнадзор, прокуратуру или сразу в ЦБ?