Навязывание услуг и некачественная работа персонала

Уважаемый Клиент! Проверил информацию в системах банка по Вашему договору. Вижу, ранее в банк от Вас поступало письменное обращение относительно ситуации с оформлением кредита. На его основании была проведена служебная проверка, получены необходимые комментарии коллег. Решение по Вашему вопросу и рекомендации по дальнейшим действиям были озвучены Вам сотрудником банка 23.03.2016 года, а именно: для отказа от услуги «Личный адвокат» Вам было рекомендовано обратиться в отделение банка и написать соответствующее заявление. Вами заявления были оформлены 04.04.2016 года. После их проверки на предмет активации и использования сертификатов партнером будет принято решение о возврате денежных средств. Срок обработки заявление составляет 30 календарных дней. Относительно страховой программы "Медицина без границ" – по вопросам отказа от этой услуги Вам было рекомендовано обращаться в ООО СК «Ренессанс Жизнь» 8 (495) 981-2-981. В связи с тем, что Вы заключили договор со страховой компанией, банк не в праве принимать по нему какие-либо решения, в т.ч. и по возврату средств. Отдельно хочу заметить, что нами была проведена дополнительная проверка корректности действий менеджера на момент заключения кредитной сделки. По результатам расследования факт некорректных действий не был подтвержден. Согласно полученной информации, все детали и условия по кредиту были с Вами согласованы - от подключения программы страхования жизни и здоровья Вы отказались, сообщив, что в этом случае сумма платежа по кредиту будет для Вас обременительна, эту услугу Вам сотрудник не подключал. Далее менеджером Вам было предложено подключение иных дополнительных программ, которые предоставляет наш банк и партнеры. На их приобретение было получено Ваше согласие, оно было выражено в письменной форме. Только после этого услуги были Вам оказаны. Учитывая вышеизложенное, не могу согласиться с обоснованностью Вашей жалобы. С Уважением, Ренессанс Кредит