Наши не сдаются, или Общение с колл центром

Обслуживалась в Альфе более пяти лет и ранее к ним не было никаких нареканий, да и проблем особо при использовании интернет-банкинга и обслуживании в офисе не возникало. Вчера как всегда совершила ежемесячные платежи, а именно платёж за занятия ребёнка, хочется отметить, что плачу более полугода за эти услуги и ни разу не было проблем с платежом. Но вот незадача - организация, в которой учится мой ребенок, государственная и расчетный счёт её начинается на 40601 (счета государственных организаций, финансовые организации). Программа Альфа клик написанна таким образом, что видя первые пять цифр Альфа клик автоматически считает, что данный платёж попадает в раздел "оплата государственных услуг" (оплата штрафов и налогов). Думаю - странно.... может я чего не понимаю?.. Звоню в поддержку и узнаю, что делать, мне предлагают два варианта: либо совершить платёж через прочие операции, что у меня уже не получилось, и о чем я рассказала оператору,  и второе - сделать этот платёж через раздел "гос услуги" (оплата штрафов). Удивляюсь, но думаю попробую. Естественно, этот вариант не проходит, так как плачу я не штраф и налог, а за услуги и плюс в реквизитах у меня нет КБК (код бюджетной организации), опять таки по системе получается, что нет КБК - нет платежа. Наши не сдаются! Звоню в поддержку клиентов. И получай новый ответ на свой вопрос - что оказывается моя организация не входит в список организаций, с которыми сотрудничает Альфа банк, и поэтому мой платёж не проходит. И у Альфа банка есть список рекомендованных компаний, в которые я должна отправлять платежи. Уточняю у оператора насколько она уверена в своём ответе, но девушка на том конце провода не сдаётся и подтверждает мне опять эту информацию. Я уточняю: "Ичто мне делать?", ответ один - пишите претензию и платите как хотите. Сроки платежа поджимают,  да и бегать по банкам и стоять в очередях нет никакого желания. Пишем претензию, так вот это чудо на проводе умудряется перепутать номер расчетного счета таким образом, что показывает, что она не знает ни о чем я говорю, ни что значат первые пять цифр счетов в банковском учете, а также оказалось она не знает, что в расчетном счёте содержится 21 цифра. Я возмущаюсь и в шоке. Так как не понимаю, как человек, не имеющий экономического образования и не знающий элементарных вещей в банковском деле, может работать в банке, а тем более в Альфа,  где ценится проффесионализм. Пытаюсь ещё раз совершить платёж, опять неудача. Ещё один звонок в колл центр и,  о боже, новая теория о том, почему не проходит платёж - у меня неправильные реквизиты. Круто! То есть полгода все было ок и они были правильные, а теперь реквизиты неправильные. И опять пишем претензию и решение вопроса 2-3 календарных дня. Уважаемый Альфа Банк, относитесь уважительно к Вашим клиентам и решайте вопросы ошибок вашей программы более оперативно. К сожалению, вопрос не решен, благодаря Альфа меня ждёт чудное времяпрепровождение в отделении и потраченное время на поход в отделение. Набирайте побольше людей, которые понимают о чем им говорит клиент, а не тех, которые пытаются делать вид, что понимают, о чем говорит клиент.