Работа карт за границей

Уже второй раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой, в этот раз уже не смогу промолчать. Я сейчас нахожусь в Австралии, перед отъездом пришла в банк, предупредила, что я уезжаю за пределы России. Причем, т.к. в прошлом году я столкнулась с точно такой же проблемой в работе моих карт и в работе банка, в этот раз я очень подробно объяснила девушке, что я буду пользоваться картами заграницей, совершать покупки в магазинах, совершать покупки через интернет, пользоваться интернет банком и мне нужно, чтоб все работало! В том числе, чтобы все смс-пароли для подтверждения покупок приходили на мой австралийский номер, который я передала девушке в отделении Райффайзен банка в г. Красноярске на ул. Копылова. Сейчас пытаюсь купить билеты домой на вебсайте авиакомпании - и сделать это невозможно, т.к. смс с подтверждением не приходит на мой австралийский номер, а российский номер здесь не работает. Это что? издевательство чистой воды? Второй раз те же самые проблемы? Звоню в Москву в колл-центр, - оказывается в отделении банка сменили мой номер только для совершений операций внутри моего аккаунта в интернет банке, а совершать покупки через интернет я сейчас не могу, т.к. не получу ни одного пароля в смс! Банк просто не подтвердит операцию! Еще и меня обвинили в том, что в заявлении, которое я подписала, указано только получение каких-то одних паролей и не указано получение других! Уважаемые, почему я - клиент банка должна владеть вашей внутренней терминологией, может мне еще и внутренние инструкции надо изучить? Тогда я смогу подрабатывать у вас на полставки и сама себя обслуживать и буду делать это лучше, чем это происходит сегодня. Я считаю, что это работа банка услышать клиента, понять то, что клиент просит, если надо уточнить и переспросить и предупредить о различных вариантах. Если в банке работает две системы с смс-паролями для подтверждения, почему это не озвучивается, почему это не доводится до клиента? Почему не говорится, что я должна писать два, три, четыре заявления? Сейчас ситуация такая, что я нахожусь за пределами России, пытаюсь купить билеты домой и не могу это сделать моей картой и моими деньгами! Что мне сейчас делать? Просить кого-то купить мне билеты, а потом высылать им деньги? Для чего тогда мне нужны ваши карты, для чего мне нужно хранить у вас деньги? Вернусь домой - закрою все счета и верну вам карты.