Разрозненная информация

Клиентом банка являюсь давно. Началась конечно неприятно: навязали дебетовую карту с технологией PayPass и подсунули договор перехода НПФ, несмотря на мой отказ (сотрудник Б-чук Е.А.). После этого пользовался услугами банка, трудностей не испытывал и кредиты не брал, в отделение ходить нужно крайне редко. Все началось сперва год назад в 2015 году, когда пришла пора пролонгировать дебетовую карту. Карта была привязана к валютному счету. С него и списалась сумма. Звонил в КЦ, предложили ничего не делать или оставить претензию, по результатам которой "точно последует отказ". Выбрал первый вариант. Раз уж оплачено на год, то буду пользоваться до конца срока действия. Прошел год, решил оптимизировать свой расходы. Пришел в банк и написал заявление на переход на более экономный пакет услуг (ПУ). Уточнил по поводу дебетовой карты PayPass (которая заканчивалась в следующем месяце), можно ли от нее отказаться и выпустить бесплатную, полагающуюся в ПУ. Спросил несколько раз. Сотрудник заверила, что этот вопрос со мной согласуют и переживать не стоит. Заканчивался март и тут-то начались трудности. 30.03.2016 обнаружилось, что я не могу поменять активный счет. Альфа-клик давало ошибку, мобильное приложение. Звонок в КЦ. Посредством переброса с "компетентного специалиста" на другого "компетентного специалиста" обнаружилось, что мне УЖЕ выпустили новую карту, но она не поступила в отделение. Поменять счет карты по телефону можно, но только при помощи кодового слова, которое я подзабыл. 1.04.2016 проверил, что смена счета по-прежнему недоступна и, заглянув в договор за кодовым, снова позвонил в КЦ. Снова переброс с "компетентного специалиста" на другого. Услышал очередную версию, что у меня уже 2 (!) карты и поменять я не могу, пока от одной не избавляюсь. При этом, по вопросу когда будет готова новая карта, сориентировали на 20-е числа апреля. Предложили позвонить на следующий день и с кодовым словом попробовать. Хотя я был готов назвать в этот день. Была также составлена служебная записка по поводу нахождения новой карты. За 17 минут беседы с КЦ, вопрос не был решен. 4.04.2016 вновь звонок в КЦ, на этот раз за 7 минут мне поменяли счет карты. Замечательно. Вроде бы все. Но... 11.04.2016 обнаруживаю списание с текущего счета комиссии за годовое обслуживание карты. Звоню в КЦ. Описал ситуацию и подчеркнул, что я уже несколько раз узнавал по поводу выпуска новой карты и каждый раз с невнятным ответом. Специалист предложила посетить отделение и 1) закрыть текущую карту 2) написать обращение в банк по поводу несогласия с тарифами и 3) написать заявление на открытие новой карты без доп. услуг. Так и поступил. Посетил банк. Сотрудница с недовольным видом составила обращение, сказала, что карта уже выпущена и находится в каком-то другом отделении, напечатала заявление на закрытие карты, карту порезали ножницами, составили заявление на создание новой карты. Ожидаю новую карту. Обычно в банках перевыпуск карты - простейшая операция, но в моем случае получилось неприятно, много лишних действий. В итоге имеем: 1) простая операция перепривязки счета карты превратилась в очень долгую и неприятную историю, 2 личных визита в банк (слава богу без очередей), в результате которой я остался вовсе без карты; 2) списаны деньги за обслуживание карты с технологией PayPass: [list][*]которую я даже не получил; [/*][*]о выдаче которой со мной ничего не согласовали; [/*][*]которой не воспользовался и от которой я был твердо намерен отказаться.  [/*][/list] Почему клиент должен суетиться и узнавать местонахождение его карты, непонятно?! Ни разу до этого случая не приходилось так часто и так безрезультатно звонить в КЦ. Начинаю разочаровываться в Альфа-банке. Несколько лет назад было явно лучше.