"А нам все равно... Или история о Клиенте"

Добрый день! Уже давно являюсь клиентом Банка, в недавнее время к услугам потребительского кредитования еще добавилась и ипотека. Собственно об этом продукте, а точнее о качестве обслуживания по данному продукту и пойдет речь. 1. "График платежей при досрочном погашении". Когда досрочно погашается часть долга пересчитывается и график платежей ("Спасибо, Кэп!" - скажете Вы). А что если я Вам скажу, что "прогрессивный" Райффайзенбанк (к слову единственный Банк, позволяющий производить досрочное погашение используя интернет-банк, без визита Банка) [b]трижды[/b] не направил обновленный график платежей на адрес электронной почты? Вот... И я не понимаю как такое получилось... Ситуация была следующей: 06.04.2016 - Частично-досрочно погасил кредит и попросил прислать обновленный график платежей на адрес электронной почты. Сказали "график придет завтра". 10.04.2016 - Позвонил в колл-центр, сверили адрес электронной почты. Сказали "график придет завтра" 13.04.2016 - Снова позвонил в колл-центр. Сказали "тысяча извинений, график будет в течение двух минут" Собственно так я его и не дождался 14.04.2016 - Пришел в ДО Жулебино, с тем же вопросом. Разговор следующий: [i][u]Я[/u] - можете выслать график платежей на адрес электронной почты?[/i] [i][u]Операционист[/u] - уже смогу его только распечатать, потому что отправка обновленного графика платежей возможна только в первые ... дни после частичного досрочного погашения. Кстати вы можете график посмотреть в мобильном приложении.[/i] [i][u]Я[/u] - Вы серьезно? [u]Операционист[/u] - Да[/i]  Открываю приложение, захожу в раздел "кредиты", где видна кнопочка "График платежей". [u][i]Я[/i][/u][i] - Здесь? [/i][u][i]Операционист[/i][/u][i] - Да[/i]  После открытия соответствующего окна видно только фактические поступления, никакого общего графика платежей там нет. Операционист лишь пожала плечами. Как здорово, что работники Банка не знают о том что есть, а чего нет в мобильном приложении Банка, в котором работают. 2. "Приятный бонус" от Банка. Когда выбирал банк для оформления ипотеки, то выбор пал в пользу Райффайзенбанка исключительно по одной вещи: "Мне нравится обслуживание в этом банке". Из приятных "плюшек" единственной является "бесплатное обслуживание по карте, которая привязана к счету с которого будет списание", о которой говорил ипотечный менеджер. Мелочь, а приятно... подумал я... Каким же было мое удивление, получить вчера (13.04.2016) смс от банка следующего содержания "Напоминаем, что в мае будет ежегодное списание комиссии по карте". Решил позвонить к колл-центр и уточнить эту информацию. По всем известному номеру получил следующий ответ: "Действительно была допущена ошибка и у вас по другой карте бесплатное обслуживание. В течение 1-2 часов с Вами свяжутся наши специалисты". Как думаете, позвонили ли мне? Вот именно. Во время этого же визита в офис Банка (14.04.2016) интересуюсь у операциониста по поводу приятной "плюшки" от Банка. [u][i]Я[/i][/u][i] - 'описал ситуацию'... Поможете? [/i][u][i]Операционист[/i][/u][i] - Бесплатное обслуживание возможно только к карте и счету, который открывается специально для погашения кредита, в Вашем случае у вас и так золотой пакет бесплатный. И клиент вы зарплатный. [/i][u][i]Я[/i][/u][i] - золотой пакет на валютной карте, зарплатный на другой. [/i][u][i]Операционист[/i][/u][i] - Ничем не могу помочь.[/i] Вот такая печальная история... Или ипотечный менеджер что-то мне "недорассказал" или операционист такой попался. 3. "График платежей: расчет выдает программа". Раз уж говорим по ипотеке, сразу расскажу о случае в этом же ДО Жулебино, но примерно месяцем ранее (02.03.2016). После частичного досрочного погашения пересчиталась сумма ежемесячного платежа таким образом, что на погашение основного долга почти ничего не пошло. Решил дойти до отделения и уточнить у "специалистов" что к чему. На объяснения попал к Ирине Е., которая занимается оформлением кредитных продуктов. Ниже привожу краткое изложение разговора: - Добрый день, можете пояснить почему так пересчитался ежемесячный платеж, что если сравнить с предыдущим графиком платежей, сумма направляемая на погашение долга снизилась, а на погашение процентов увеличилась? - У нас так считает программа, поэтому не могу ничего сказать. - Как так? То есть вы продаете продукт и не знаете как он рассчитывается? - Там что-то со сложными процентами. - Это-то понятно... Можете объяснить почему рассчитался ежемесячный платеж именно так? - Расчет выдает программа, мы сами не считаем. Если вы считаете, что расчет неверен, можете предоставить собственный расчет, мы направим на рассмотрение. Еще примерно 1-2 минуты обсуждение было в таком же стиле... Я понял, что разговор зашел в тупик и говорю следующее: - Можете мне, как клиенту Банка, объяснить почему я являюсь клиентом Банка, активно пользуюсь продуктами банка, когда никаких плюсов от этого не получаю? - Если Вам что-то не нравится смените банк. На этой веселой ноте я покинул сие заведение. Если подводить итог всему вышеизложенному, то выводы следующие: 1. Если Вам нужен график платежей при досрочных погашениях, то просите его распечатать... Пусть на совести банка будет "уничтожение леса" за глупость внутренней системы. 2. Уточняйте все нюансы о "плюшках" от Банка - Вам, при оформлении ипотеки. 3. В дискуссии насчет любых расчетов, как минимум в ДО Жулебино, вступать не стоит... Только испортят настроение, с широкой улыбкой на лице произнося "Это так программа считает, мы не делаем расчеты". Желаю Всем удачи в общении с Райффайзенбанком, но для меня его уже точно хватило с головой, поэтому "Прощай, прощай".