Отвратительное обслуживание

15.04.2016 23:03
2744
Оценка
1
Отзыв проверен
29 марта я обратилась в отделение банка на Маяковской для оплаты мобильного телефона. Приятная девушка предложила мне помощь, в ходе разговора меня заинтересовала информация о предоставлении потребительского кредита. У меня не было времени, на что сотрудник сказала, что в случае положительного решения я могу подписать дала мне на подписание анкету-разрешение, и позже связалась со мной по телефону. Озвучила условия и пригласила на подписание документов на Маяковскую. Так как я живу на севере города, мне случайно по дороге попалось отделение банка на Просвещения. И я решила узнать, есть ли у меня возможность подписать договор там. О чем очень пожалела. В отделении я провела около двух часов. И это при том, что я не сидела в очереди, а сразу начала работать с менеджером. Менеджер был абсолютно некомпетентен. Если у него было время обсудить личные вопросы с коллегами, то у меня его совершенно не было. Сотрудник допускал какие-то ошибки, которые привели к неоднократному подписанию договора. В момент выдачи д/с в кассу ворвалась старший менеджер и увела меня переподписывать документы. Ну неужели нельзя было проверить подписи в момент согласования кредита? В данное отделение обращаться больше не намерена, и не кому не посоветую. Терять столько времени на подобные операции это уж слишком. Создалось впечатление, что сотрудники отделения занимаются своими делами, а на клиентов им просто наплевать. Также прошу применить меры взыскания к менеджеру Ув-ву Д.И. так как из-за его некомпетентности и медлительности сложилось самое отвратительное мнение о банке.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-04-19T12:32:11+03:00
Уважаемый Клиент! По имеющимся сведениям, сегодня сотрудник банка связался с Вами и предоставил комментарии по ситуации, а также принес извинения. Присоединяюсь к его словам и от лица банка еще раз приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны, хочу Вас заверить в том, что мы сделаем все от нас зависящее для исключения возможности повторения подобных инцидентов в будущем. Мы примем во внимание указанные в обращении сведения в процессе организации работы сотрудников дополнительного офиса, а также приложим максимум усилий для того, чтобы при следующем обращении в отделение качество обслуживания соответствовало Вашим ожиданиям. Готов оказать Вам любую информационную поддержку, в том числе в рамках данного ресурса. Задавать интересующие вопросы Вы можете [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]здесь[/url]. Сделаем все возможное, чтобы дальнейшее сотрудничество с нашим банком было для Вас максимально комфортным. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка