Навязывание услуг

18.04.2016 13:59
2629
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
8 марта 2016 оформляли с мужем рассрочку в магазине "Медиа Маркт" через этот банк. После одобрения менеджер распечатал документы, прочитав я увидела, что подключена услуга СМС-оповещения, хотя мы ее не просили и при оформлении менеджер не спросил хотим ли мы ее. По рассрочке получилась переплата. Перед подписанием я задала менеджеру конкретный вопрос:"Могу ли я в отделении отключить эту услугу и каким способом вернутся деньги?". Был дан ответ: "Конечно, в любое время, в любом отделении, деньги вернут на счет кредита." Через несколько дней мы побывали в отделении на Ленинском проспекте, где сотрудник отделения сказала, что деньги за отключенную услугу не возвращаются. Таким образом менеджер, оформлявший рассрочку, врал нам, глядя в глаза! Огромная просьба принять меры к менеджеру и вернуть нам деньги за навязанную услугу! Рассрочка оформлена на мужа, договор N63750702606. О результате рассмотрения прошу сообщить по адресу ekaterina-efanova@mail.ru.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-04-19T11:53:30+03:00
Уважаемый Автор! Благодарю Вас за обращение. 19.04.2016 года сотрудник банка связался с клиентом и проинформировал о принятом решении по результатам работы по ситуации. Дополнительно на электронную почту клиенту была направлена выписка по счету кредита, подтверждающая озвученную в ходе разговора информацию. Отдельно отмечу, что текст Вашего отзыва был передан в ответственное подразделение для его проработки. В случае подтверждения некорректной консультации к сотруднику, осуществлявшему оформление кредита, будут применены соответствующие меры дисциплинарного взыскания. Надеюсь, что вопрос, с которым Вы к нам обратились, можно считать решенным. С Уважением, Ренессанс Кредит
klmno
2016-04-19T19:10:07+03:00
Вчера написала здесь отзыв на обман со стороны сотрудника банка и навязывание услуг. Уже сегодня с нами связался представитель банка и нашу проблему решили положительно, деньги за ненужную услугу вернули. Очень приятно, что банк так оперативно реагирует и идет на помощь своим клиентам. Сразу видно, банк заботится о своей репутации и любит своих клиентов. После такого мы и дальше будем пользоваться услугами этого банка. Выражаем благодарность сотрудникам, занимающимся обработкой нашей претензии. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка