Списали ежегодную комиссию после отказа от услуги и уничтожения карты в отделении банка

[b]15 марта[/b] мне пришло смс, что "... в апреле спишется ежегодная комиссия по карте". Картой я пользоваться дальше не планировала и [b]30 марта[/b] ок 14:00 позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, что мне нужно сделать, чтобы отказаться от услуг карты. Сотрудница колл-центра, сказала, что я могу [b]до 5 апреля[/b] явиться в отделение банка и ликвидировать карту. На следующий день - [b]31 марта[/b] - я пришла в отделение банка по адресу Петровско-Разумовская аллея, 10к3, где сотрудница отделения порезала мою карту. На вопрос нужно ли что-то от меня еще, сказала ничего не нужно, деньги останутся на счету, снять можно будет через кассу или перевести на другую карту, комиссия списана не будет. Я со спокойной душой ушла, карты больше нет, все меня уверили в том, что все сделано правильно и никаких проблем не будет. Но вчера - [b]18 апреля[/b] - я зашла в интернет банк и обнаружила, что комиссию банк все-равно списал в размере[b] $25[/b]. Я позвонила в колл-центр снова, чтобы добиться возврата средств, я ведь все сделала правильно, как мне сказали 2 (!!!) сотрудника банка. Но на этот раз информация была совсем другая. Девушка сказала, что я должна была [b]до 20 марта[/b] прийти в банк, [b]написать заявление[/b] и только тогда комиссию бы у меня не списали. Т.е. получается меня сознательно дезинформировали 2 сотрудника банка и одно смс-сообщение с "неполной информацией" и я еще заплатила за это $25?! Через колл-центр написала претензию, но девушка сказала, что не факт, что мне вернут мои деньги, т.к. в правилах банках написано "до 20 числа предыдущего месяца"! Она уповала на то, что я должна читать правила банка, все так, но (!) есть колл-центр, который мне эти правила должен разъяснять, если я звоню туда и спрашиваю. А получается, что сотрудники банка правил знать не должны и получают за это зарплату, а я должна и еще и заплатила этим сотрудникам, за их незнание 25 долларов! Логично, что если бы при первом звонке в колл-центр, мне дали верную информацию, я бы не поехала в банк уничтожать карту, а пользовалась бы ей еще год. Но я потратила свою время на визит в банк, карты у меня больше нет, но деньги банк взял себе. Времена мелких шрифтов и подобного отношения к клиентам, мне казалось, уже давно прошли. И это не первая проблема с банком. В прошлый раз из-за неисправности банкомата, мне пришлось месяц ждать возврата моих средств в размере 30 000 руб. Никакой компенсации за ожидание я тогда не получила. Требую возврата моих средств в связи с дезинформацией от сотрудников банка! Спасибо!