Незафиксированное заявление о закрытии дебетовой карты

20.04.2016 13:43
5523
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день ! Мне очень жаль писать негативный отзыв на банк, услугами которого я пользуюсь не первый год. Сегодня выяснилось, что банк перевыпустил дебетовую карту, по которой я написала заявление о закрытии (2014 год). Я переехала на учебу заграницу, и перед свои отъездом информировала банк о том, что оставлю только кредитку и текущий рублевый счет, сделала доверенность на маму и написала заявление о закрытии дебетовой ( в бывшем зарплатной карты). У себя в системе райффайзен коннект я ее уже давно не вижу.  Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Eсли карта была перевыпущена и за нее списали годовое обслуживание - по какой причине я ее не вижу в системе? 2. Почему мою маму уверяют, что я никогда не информировала банк о том, что операции будут произведены из за рубежа, когда я cпециально для этого перевыпускала карту для увеличения срока действия и сотрудники были проинформированы о моей ситуации. 3. Как Райффайзен банк отслеживает безалаберность сотрудников отделения (Мясницкая), которые не фиксируют заявления (либо оно все же было зафиксировано, так как в системе карты нет)?  и дополнительную информацию от клиентов? Я сама работала в банковской сфере с физ.лицами, знаю, что бывают разные моменты в работе и поэтому ответственно подошла к организации дел, касающихся  моих финансов. Прошу расследовать ситуацию. С уважением, Мария
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-04-20T14:06:45+03:00
Уважаемая Мария! В банке действительно отсутствует заявление на закрытие дебетовой карты. Данная карта не отображается в системе Raiffeisen CONNECT, поскольку была заблокирована в 2015 году по инициативе банка. На основании Вашего отзыва зарегистрировано обращение № CPL000000384538. Предоставленная Вами информация будет доведена до руководителя отделения. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка