Подключение страховки без ведома клиента

Добрый день. 16 марта 2016 года я приехала в центральный офис банка для получения зарплатной карты. Карту мне выдавала Ч-на Анна. Я сообщила ей, что в скором времени мой работодатель переходит на зарплатный проект Сбербанка, и что я даже документы заполнила на новую карту. На что эта дама ответила, что я могу через 4 месяца приехать и карту Райффайзенбанка сдать. Все это я веду к тому, что я не видела смысла подключать страховку, даже если бы мне ее предложили, раз картой мне придется пользоваться только 4 месяца, а то и меньше. Но мне никто и не предложил ничего подобного. Единственное, что сказала девушка: "На вашем счету должно остаться 130 рублей, это для защиты карты". Я еще подумала-разные банки, разные условия (до этого з/п получала на карту Альфа-банка) - пожала плечами и не придала значения. Через несколько дней созвонилась с коллегами с этого же зарплатного проекта и выяснила, что 130 рублей сняли только с меня. Я позвонила на горячую линию и вот там уже узнала, что мне подключили страховку, о которой были обязаны не только уведомить, но и разрешения на подключение спросить. Собиралась поехать в офис банка и устроить скандал, но не успела-попала в больницу на операцию. Соответственно, 16 апреля у меня опять сняли 130 рублей. Выписавшись из больницы, я поехала-таки в банк. На мою претензию Анна Ч-на заявила, что она страховку мне предлагала, это я просто недослышала. Ну да, мне страховка была просто необходима на 4-то месяца! Я написала жалобу на данного сотрудника, т.к. считаю, что из-за ее умышленных действий я понесла финансовые потери. Жалоба написана 19.04.16. Ответа так и не получила. Я понимаю, что сотрудников могут заставлять навязывать клиентам страховые услуги, но не так же в наглую! Прошу разобраться в этой ситуации.