Некомпетентные сотрудники

Вначале - небольшая предыстория. Долгое время с мужем хотели купить стиральную машину, но не было возможности. При переезде в новую квартиру такая возможность появилась, поэтому обратились в магазин М.видео. Как раз в это время (мы пришли туда 30.03.16) там проводилась акция на покупку в рассрочку стиральной машины Samsung по цене всего 18 290руб.! Мы с радостью обратились к менеджеру магазина, и он, сформировав заказ, направил нас в кредитный отдел. Там находилось 3 специалиста от разных банков. В 2х из них в предоставлении мне рассрочки было отказано. Приветливая девушка Татьяна, специалист Банка Ренессанс Кредит, ответила же, что банк предложил на выбор 2 программы: [u][i][b]кредит [/b][/i][/u]под высокий процент (это несмотря на то, что в магазине предлагается рассрочка) и [u][i][b]рассрочку [/b][/i][/u]на 12мес. на сумму 12 312,76руб. с первоначальным взносом, но со страховкой (естественно!) в размере 1 435,76руб. Немного посовещавшись, мы пришли к выводу, что больше откладывать покупку не будем, и согласились на рассрочку и страховку, хоть и понятно, что всё это дело - добровольное, и навязывать это никто не может. Татьяна охотно отвечала на все вопросы, сказала, что все проценты (на секундочку [u][i][b]43,70%[/b][/i][/u]!) Банку платит магазин, и я не заплачу ничего, что полностью можно погасить хоть завтра, что перед последним платежом или по полному досрочному погашению надо звонить в контактный центр, также оговорили первоначальный взнос. К нашей радости наше приобретение доставили точно в срок. Подумав, мы решили, что нет необходимости платить все 12мес. и решили полностью всё закрыть. [u][i][b]22.04.16 [/b][/i][/u]я звоню в контактный центр просто для формальности узнать всю сумму для полного погашения, на что мне автоинформатор сообщает сумму гораздо больше и на дату [u][b][i]21.04.16 [/i][/b][/u](!!!) Для выяснения всех обстоятельств направились в Банк Ренессанс Кредит на ул. Алексеевскую, 29/25. Специалист по имени Дмитрий на наш вопрос о странной сумме ответа не нашел и попросил помощи у своей коллеги (имя, к сожалению, не помню). Через некоторое время он распечатал мне справку с указанием итоговой суммы для полного досрочного погашения. Потом он уточнил, что через кассу за внесение берется комиссия в размере 0,5% от суммы, а через терминал комиссии нет. Я, конечно, спросила, смогу ли я получить оставшуюся после погашения рассрочки сумму обратно, поскольку через терминал можно внести только круглую сумму, на что получила ответ, что терминал принимает и по 10руб., и я могу округлить до 10. Но, простите, я шла в Банк (!), в моем распоряжении была сумма в 15 000руб.(!), точную сумму для погашения я не знала(!), в торговые предприятия для размена не обращалась (!!!) и такую сумму банку дарить совершенно не хотела, тем более, что так и не поняла, получила бы я ее вообще назад или нет! Так и не добившись четкого ответа, я отправилась в кассу оплачивать. Как уже в кассе выяснилось, в данной справке итоговая сумма была указана [b][i][u]12 665,59руб[/u][/i][/b]., а сумма основного долга [i][u][b]12 312,76руб[/b][/u][/i].! Справка содержала в себе детальную разбивку по составляющим, но, кроме суммы 12 312,76руб. все остальное составляло [u][i][b]0, 00руб[/b][/i][/u].!!! [b][i][u]Куда же делась сумма[/u][/i][/b] [b][i][u]352,83руб.[/u][/i][/b]?!?! По возвращению из кассы, я опять направилась к Дмитрию с вопросом. Он опять не смог разобраться и подозвал ту же коллегу. Мне было высказано предположение, что это все из-за высокой ставки ("у Вас же ставка 43,70%!"), но позвольте, это же рассрочка, и еще Татьяна меня уверяла, что проценты я не плачу! Затем мне сказали, что слишком большой первоначальный взнос (!!!), и чем БОЛЬШЕ ВЗНОС, тем БОЛЬШЕ СТАВКА ("Это везде так!") Это вообще как понимать? Последним доводом было: "Так у Вас же еще и страховка!" Такое ощущение, что специалисты Банка сами не знают, почему указана такая информация в этой справке, и откуда она вообще берется! Согласна, возможно эти пресловутые 352,83руб. это как раз проценты за 23 дня по страховке, которые, например, не платит магазин, но как я ни пыталась сделать расчет, такая сумма никак не получается! Для страховки она слишком большая! Опять же точных ответов я не получила... Кроме того, как гласил приходный кассовый ордер, кассир (Лазарева Е.Л.) выписала мне его на другую сумму: вместо 12 6[i][u][b]65[/b][/u][/i],59руб. - 12 6[u][i][b]55[/b][/i][/u],59руб.! :wall: :omg: Более некомпетентных в своей работе сотрудников я еще не встречала!!!! :| :omg: В итоге, если верить интернет-банку, у меня на счете еще осталось [u][i][b]4,70[/b][/i][/u]руб.! Это при том, что внесла на счет на 10 руб. меньше, чем было указано в справке! Понять, каким именно образом производятся все расчеты в этом Банке, для разумного человека вообще не представляется возможным! Иметь с данным Банком какие-либо отношения более [i][u][b]НЕ ХОЧУ И НЕ СОБИРАЮСЬ[/b][/u][/i]! Всем клиентам - для опыта. Уважаемые руководители Банка Ренессанс Кредит, [u][i][b]проведите[/b][/i][/u], пожалуйста, [u][i][b]обучение всех [/b][/i][/u]своих [i][u][b]сотрудников[/b][/u][/i]! Согласна, что все мы учимся, но ХОТЬ КТО-ТО же ДОЛЖЕН ЗНАТЬ, как у вас всё происходит! Жаль, что придется еще раз обращаться туда за справкой!