Незаконное списание средств

30.04.2016 10:33
3261
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа-Банк плохой. Очень. 2 дня назад пытался сделать перевод с карты на карту, ввел пароль из смс - отказ. Попытался во второй раз - отказ. Смотрю в выписку - деньги списаны. Звоню "персональному" менеджеру Андрею С., он мне говорит: "Владимир, не беспокойтесь, все в порядке, деньги заблокированы (на холде), вы их получите через 1, максимум 2 дня". Звоню на всякий случай в колл-центр по обслуживанию "привилегированных" клиентов, подтверждают слова Андрея - все вернется, при чем очень скоро. "У банка, - говорит Андрей, - были сбои с сервером, обслуживающим Альфа-мобайл сервисы, вина наша полностью", извиняется. Слова Андрея подтверждают менеджеры колл-центра: "Все вернется, наша вина, не беспокойтесь". Звоню на следующий день в банк, поинтересоваться судьбой моих денег: "Владимир, есть ответ от "ответного эксперта" (классное название должности), суть ответа следующая: платежи (оба) проведены, все сделано в соответствии с договором с банком, НО! Внимание! "Мы направили ходатайство в банк, который уже получил ваши деньги, с целью возврата, а также мы вернем вам комиссии". Вопрос - почему сотрудники банка лгут, почему в сообщении от "ответного эксперта" противоречащие друг другу фразы (о том, что все проведено верно и о том, что мы вернем вам комиссию и направили ходатайство о том, что нужно деньги вернуть).  Клиенты банка должны знать, что если банк вам отказал в платеже по причине неработающего оборудования и софта у банка, он сделает два (2) перевода и скажет "сам дурак".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-05-04T15:29:27+03:00
Уважаемый Клиент, нам действительно жаль, что так получилось. По факту разбора Ваших обращений, оформленных в Телефонном центре, мы все проверили и сделали выводы, наши коллеги из соц. сетей также сообщали Вам информацию о ходе рассмотрения обращений. 03.05.2016 г. сумма второго платежа возмещена на Ваш счет, в течение 2-х дней будет возвращена комиссия. Просим прощения за данное недоразумение. Очень надеемся, что оно не скажется на нашем сотрудничестве. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка