Подключили без меня платную услугу

03.05.2016 12:08
3134
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
03.05.2016 обнаружил списание 34 рублей 26 копеек "Комиссия за услугу Альфа мобайл". Я все время пользовался бесплатной версией этой услуги и мне хватало (кстати норм, рекомендую, удобно). Платную услугу не подключал, не просил ее подключать, не собирался ее подключать, просьб, которые можно было трактовать как подключение данной услуги, не озвучивал. Уведомлений о подключении не получал. То есть просто с меня списали мои деньги. Мне пришлось потратить 9 минут времени в выходной день для общения с контакт центром с аж тремя операторами, каждому из которых пришлось все объяснять заново, чтобы отключить эту услугу и оставить жалобу. Оператор не смог называть мне условий, при которых была подключена услуга: "У нас такой информации нет, обращайтесь в отделение". Мне же заняться больше нечем как из-за 34 р. ехать в отделение. Наверное на это и расчет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-05-04T10:53:56+03:00
Добрый день, позвольте пояснить. 02.05.2016 г. Вы самостоятельно перешли на полную версию, предполагаем ошибочно, совершая операции в приложении. Комиссия за услугу будет возвращена сегодня, на данный момент Вам подключена лайт версия «Альфа-Мобайл». Напомнить, что Вы также можете получить консультацию и решить вопрос через чат, который доступен в «Альфа-Мобайл». Надеемся, наши комментарии помогли разобраться. Всегда рады помочь. Ваша Альфа.
rustammaturin
2016-05-26T22:30:06+03:00
Все вернули. Гораздо проще и быстрее чем на горячей линии. Допускаю, что полная версия могла быть подключена случайно, поскольку при использовании приложения нередко выходит это окно. Спасибо, что решили этот вопрос.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка