Несоблюдение Федеративного закона №4015 от 27.11.92 г.

Попыталась оформить кредит в ВТБ 24. В итоге - месяц потраченного времени и никакого результата. Заявку оформила по телефону 04.04.2016г., проинформировав о намерении отказаться от услуги страхования. Затем несколько дней на рассмотрение, время на сбор документов, и 20.04.2016 я обратилась в офис на ул. Суворова д.146А для подписания договора. Сотрудник даже не попытался продать услугу. Просто уведомил, что без страховки кредит мне не выдадут. Выйдя из офиса, я оставила претензию по телефону горячей линии. Неделю ждала результат. Затем меня проинформировали, что Банк вправе отказать в оформлении кредита, но услуга страхования при этом подключается по желанию клиента. Специалист, обработавший претензию, не то не слышал, не то не хотел слышать суть вопроса. Я долго пыталась объяснить, что отказал в оформлении  не банк, а сотрудник, проставив при этом «отказ клиента» (информация получена по звонку на ГЛ). 28.04.2016г. была оформлена новая заявка, т.к. предыдущая потеряла актуальность. Снова несколько дней на рассмотрение, и всё повторилось (на этот раз в офисе на пр. Строителей д. 35Б). Вообще странно, по закону страхование - услуга добровольная и не должна влиять на решение банка, что подтверждают специалисты горячей линии. Но на офисы ВТБ 24 это не распространяется. Ввиду всего выше сказанного, а также по причине того, что обращалась в 2 отделения города Пензы, сложилось впечатление о некорректной работе Банка в целом. Сотрудники ориентированы не на продажу дополнительных услуг, а на подключение услуг в принудительном порядке (если конечно клиент хочет оформить кредит в этом банке). ВТБ завлекает низкой % ставкой, по факту, включая навязанные услуги, переплата больше, чем  у других.