Некорректная информация при открытии счетов

Я перешел в Альфа-банк из Райффайзенбанка - и как ИП, и как ВИП клиент. Я в восторге от того, насколько банк лучше во всех отношениях: и обслуживание, и продукты банка, удобство, и, в особенности, ИТ системы. Я стал тратить в несколько раз меньше времени на оформление бумаг по ВЭД, моментальный обмен валюты, прямой контакт с ВК, а как ФЛ получил кучу преимуществ вроде мультисчетовых карт, форекс-курса и моментальных переводов в любое время.  При этом есть и ложка дегтя. Когда я принимал решение о переходе в другой банк, для меня было важно отсутствие каких-либо комиссий/платежей за ВЭД: транзитный->текущий валютный -> свой валютный счет ФЛ. Перед оформлением сотрудник Регина в офисе Щукинская заверила меня по email, что комиссий нет (есть вся переписка), однако изучив тарифную книгу, я нашел п.4.3, по которому комиссия взимается даже без ПС. Однако Регина ответила, что это ко мне не относится и взимается только в случае, если я не хочу сам оформлять СВО и распоряжение в АЛБО (оформляю сам). Я написал сейчас в отделение, на что получил ответ: [i]Да, все верно, Вы уточняли все данные вопросы и Вам корректно были предоставлены ответы. В данном случае Ваш вопрос звучал так: взимается ли комиссия за переводы с ИП на ФЛ в ин.валюте. Ответ: не взимается.[/i] Я считаю, что сотрудник меня дезинформировал (это видно из переписки ниже). Также я считаю, что переписка с банком по email перед открытием счета является моей договоренностью с банком и банк все же не должен взимать комиссию.  Выдержки из переписки: [i]>>>>В п. 4.3 указано, что комиссия 0.11% за USD транзит->текущий, даже без ПС. Однако вы ниже пишете, что комиссия не взимается. Можете пояснить? Если все так, как вы пишете, то я сегодня отправлю копии док-в.   >>> Ответ: Извините за задержку в ответе, мне важно было предоставить вам точную информацию, поэтому я задала его нашим методологам: если речь идет о поступивших денежных средствах на транзитный валютный счет и дальнейшем их переводе на текущий, то комиссия не взимается.  Все остальные комиссии - по мере необходимости: за конвертацию или выполнение функций валютного агента (который вместо вас может оформлять документы) взимаются по тарифам, указанным на сайте. >>>>Что насчет комиссии за перевод USD с текущего валютного счета ИП на свой счет физлица? [b][u]Если переходить к вам, то хотелось бы заранее все уточнить чтобы избежать всех подводных камней.[/u][/b] >>>Ответ: Да, данный перевод также без комиссии, бесплатно. [/i]