Поступления на закрытый счет

16.05.2016 19:26
5635
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Более 2 недель пытаюсь решить вопрос - но безрезультатно. После закрытия карты и счетов, так случилось, что магазин вернул средства на мой счет. но поскольку мои карты и счета закрыты, возврат я не получила. Есть два варианта: средства остаются на Р/с банка или же возвращаются магазину. [b]27 апреля[/b] был сделан перевод, есть номера платежей, конкретный размер суммы. Перевод завершен успешно, но в банке денег нет. внятного ответа добиться не получается. Очень прошу прояснить этот вопрос. Касательно сервиса - почему-то мне приходится рассказывать сотрудникам банка о том, где могут быть деньги и что следует проверить. Только 6-й сотрудник банк додумался составить заявку и проверить поступления на р/с банка, остальные просто мямлили, что мои счета закрыты. 4 раза сотрудники обещали прояснить вопрос и связаться  - этого стабильно не происходило. 1 раз оператор ушел уточнять вопрос и после 20 минут ожидания скинул звонок. Личное обращение в отделение на тверской также ничего не решило, обещание связаться со мной (см. предыдущий пункт про обещания связаться). Ожидание на линии более 15 минут. Прошу руководство обратить внимание на все вышеописанные пункты и принять меры, т.к подобные прецеденты негативно сказываются на репутации банка. Спасибо.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-05-20T13:20:54+03:00
Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что сроки решения Вашего вопроса заняли столь продолжительное время. Описанная Вами ситуация не является стандартном нашего обслуживания. Мы провели повторное расследование, и у нас появилась для Вас дополнительная информация. В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники отделения для прояснения ситуации. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка