Отказ в претензии о не правомерном снятии наличных

Я являюсь клиентом АО "Райффайзенбанк" с 2013 года. Я являюсь владельцем кредитной карты платежной системы Мастер Кард. Карта выдана в отделении АО «Райффайзенбанк» в городе Магнитогорске. 12 мая 2016 года в 20 часов 07 минут с моей кредитной карты произошло списание наличных средств на сумму 20 000 (двадцать тысяч) рублей, через банкомат расположенный по адресу: Челябинская область, город Магнитогорск ул. Карла Маркса д. 107, о чем меня уведомило СМС сообщение по телефону. С июля 2014 года я проживаю в г. Тверь, и на тот момент находилась в городе Тверь, карта все время была у меня в кошельке, в моей сумке, и на момент снятия наличных тоже. Я немедленно позвонила в службу поддержки банка, уточнила не ошибка ли это, и заблокировала карту. После чего позже 12 мая 2016 года в 22 часа 11 минут я получала СМС сообщения об отказах в выдачи наличных средств в различных банкоматах города Магнитогорска. 13 мая 2016 года я обратилась в ближайшее от меня отделение АО «Райффайзенбанк», в городе Зеленоград, с претензией (не согласие с совершенной операцией). Я сдала свою кредитную карту в отделение, вместе с заявлением. 13 мая 2016 года в 19:02 я так же получала СМС уведомления о неудачных попытках снятия наличных средств с моей уже заблокированной карты (карта на тот момент находилась в банке). 18 мая 2016 года мне на сотовый телефон позвонил сотрудник Зеленоградского отделения банка и сообщил: Что на мою претензию пришел отказ с содержанием "Деньги сняты с оригинальной карты". Карточку я всегда использовала по правилам безопасности, никому не сообщала свой секретный код и не передавала её в руки третьим лицам. В июне 2014 года я обращалась в отделение АО «Райффайзенбанк» в городе Магнитогорск, и изменила секретный код карты использую такую функцию в банкомате АО «Райффайзенбанк», установленном в отделении банка. Больше карту на территории города Магнитогорска я не использовала ни разу. У меня есть все основания полагать, что я стала жертвой мошеннических действий со стороны бывших сотрудников банка АО «Райффайзенбанк» в отделении города Магнитогорска, которые установили копирующее устройство в банкомате в отделении банка. Прошу Вас провести расследование по данному факту, и по факту отказа в моей претензии.