С банком диалога не ждите

Брала в банке потребительский кредит на 2 года. Последний платеж должен был быть в декабре 2008 года. Из-за вовремя невыплаченной заработной платы образовалась задержка, т.е. в декабре я вносила сумму за два месяца - ноябрь и декабрь, и таким образом заканчивала свои славные отношения с банком. Т.к. о задержке я была осведомлена, звоню на горячую линию, дабы выяснить полную сумму задолженности по кредиту со всеми штрафами и комиссиями, оператор интересуется, когда я собираюсь вносить средства - в этот же день, и сообщает мне сумму, которую мне необходимо внести для того, чтобы закрыть кредит. Приезжаю в банк (семеновское отделение), стою безумную очередь (ибо не могу внести через банкомат - сумму необходимо внести вплоть до копеечки), вношу сумму и выпиваю компоту за то, что выполнила кредитные обязательства перед банком вовремя и добросовестно. Не тут-то было... В феврале звонит юноша на мобильный телефон и сообщает, что у меня просроченная задолженность перед банком в размере 100 рублей с копейками. Откуда? - возмущаюсь я... Ссылаются на график погашения кредита. Говорю, прекрасно, пришлите мне, пожалуйста, любую бумагу (т.е. что-нить - претензию, выписку по счету, что угодно) в письменном виде на адрес прописки (и проживания), указанного в паспорте, копия которого у вас есть. Ибо по телефону не видно, что вы представитель банка, а ваши объяснения по телефону "к делу не пришьешь", ибо вы же отказались принимать во внимание то, что сумма для погашения мне была сообщена представителем банка. Юноша говорит - конечно - и вешает трубку. Март, приходит смс на мобильный - вы, дескать не внесли очередной платеж. Звоню на горячую линию, 2 раза рассказываю свою грустную историю разным людям - все стараются отфутболить "к специалисту". Получаю ответ - БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ (в смысле письменной претензии, выписки по карте, уведомлений...), ПРИЕЗЖАЙТЕ В БАНК. Говорю, я сильно беременна (7-ой месяц), и очереди в банке еще с прошлого раза помню, давайте договоримся о конкретном времени с конкретным менеджером, каким ВАМ удобно, я подъеду. БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ, ВСЕ В ПОРЯДКЕ ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ. 40 минут мы общались с оператором № 12 (Владимиром), но ни к чему не пришли. Ответ такой - приезжайте в банк, заплатите 100 рублей, а потом, если хотите, пишите претензию, и всячески мне пытаются объяснить, откуда эти 100 рублей вылезли, не исключая и возможную ошибку сотрудника банка. Т.е. фактически выплатив банку почти 250 тыщ рублей, я получила испорченную кредитную историю, ибо представитель (сотрудник) банка неправильно сообщил мне сумму для закрытия кредита (на 100 рублей меньшую), при этом диалог с банком не предусматривается. Когда я-таки добралась до банка и заплатила 115 рублей (с учетом пенни), мне менеджер банка говорит: "ВЫ - ЗАЕМЩИК, ВЫ ДОЛЖНЫ ПРОВЕРЯТЬ, ПРОШЕЛ ПЛАТЕЖ ИЛИ НЕТ, И ЗАКРЫТ ЛИ КРЕДИТ". Это, конечно, да... теперь я все проверять буду... Просто мне в голову не пришло, что люди, работая и получая за это деньги, еще и не несут никакой ответственности. Ставлю отрицательную оценку не за возникшую проблему, а за то, как эту проблему даже не пытались решить его сотрудники. И сбережения свои теперь несу в другой банк.