Разгильдяйство или оригинальная форма избавления от невыгодных клиентов?

19.03.2009 15:43

2110

Оценка

Отзыв проверен

В феврале подошел срок перевыпуска кредитной карты. Заранее созвонился с банком, узнал, что карта заказана, когда приехать забрать. В назначенный день еще раз созвонился: "карта готова - приезжайте". Приехал, забрал, попросил заблокировать старую и довольный поехал домой. Через неделю попытался расплатиться по карте... и не смог - карта заблокирована. По телефону в банке сказали, что старая карта была заблокирована некорректно, и в результате новая карта тоже оказалась заблокирована. Нужно приехать в офис, написать заявление на перевыпуск. Почертыхался, но делать нечего (в этом же банке у меня зарплатная карта, поэтому менять банк крайне не хочется). Написал заявление, сказали, через неделю позвонят о готовности карты. Конечно, никто не позвонил. Подождал денек и позвонил сам: "У нас возникли технические сложности с вашей картой, она не готова, позвоните еще через 3 дня". Выждал 4 дня. Звоню: "Дело в том, что ваша карта ошибочно была выпущена с тем же номером, поэтому она у нас нигде не отображается. Вам нужно приехать к нам и написать заявление на перевыпуск." А теперь угадайте, что я ответил своему милому собеседнику (зря они меня с мужиком соединили)? :D [b]От админа: [/b] К автору: в связи с разрешением ситуации не желаете изменить оценку?

Альфа-Банк

Уважаемый Антон Викторович, примите наши самые искренние извинения: описанная ситуация возникла по вине сотрудника отделения. Ваш отзыв был направлен руководителю ДО «Земляной Вал». С сотрудником отделения проведена работа и приняты административные меры. На Ваше имя заказан срочный выпуск кредитной карты. Карта будет доставлена в ДО «Земляной Вал» 24.03.09 (с Вами согласовано). О поступлении карты в отделение Вы будите проинформированы. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.78%

решено проблем

199 280

отзыва

198 878

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли снять деньги с кредитки KonstantinOrel 1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как...

Альфа-Банк

Комиссия user-630424869477 обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Помогли снять деньги с кредитки

Оценка 5

1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как... Читать полностью

17.09.2026

Комиссия

Оценка 5

обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о... Читать полностью

17.09.2026

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026