Некорректное закрытие карты

20.05.2016 10:52
5771
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По причине ненадобности закрыла дебетовую карту в 2014. Перед этим звонила в КЦ банка и уточняла, успеваю ли я закрыть ее в положенный срок. По телефону меня проконсультировали и сказали, что все ок. Я пришла в отделение, закрыла карту, уточнила, все ли в порядке, получила остаток по карте, карту разрезали. Специалист сказал, что хочет оставить мой счет открытым - просто на случай, если я вернусь как клиент. Я уточнила, будет ли это что-то стоить - он сказал, что это без комиссий. Я вышла на новую работу - у них зп проект Райффайзена. Из банка мне пришло письмо, что у меня задолженность за год обслуживания, что я якобы закрыла счет позже, чем должна была.  Если меня неверно проконсультировали в ЦК и в отделении ничего не сказали - это проблема банка, а не моя. И как мне могли в отделении закрыть карту, сказать, что все рассчитано, а потом все равно начислить комиссию?! Очень неприятная ситуация. Два раза неверно проконсультировали. Разбираться они отказываются, проверять записи КЦ - тоже. Я вынуждена пользоваться другой картой для получения зп, что очень неудобно.  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7316471/]Здесь похожая проблема[/url]. И у меня такой же вопрос: Как снять задолженность за услугу, которую мне не оказывают?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-05-24T10:31:09+03:00
Уважаемая Дарья! Комиссия за годовое обслуживание была удержана в результате технического сбоя. Мы произвели ее возврат 20.05.2016 года, и сумма задолженности была погашена. Надеемся, произошедшая ситуация не повлияет на продолжение нашего сотрудничества. Будем рады вновь видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"
dashailn
2016-05-24T10:54:00+03:00
Александра, спасибо большое за помощь! Снимаю претензию и буду рада пользоваться вашей зарплатной картой. С уважением, Дарья
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка