Сбербанк

Подтверждение операции по телефону

26.05.2016 13:47
5530
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Всем привет! Мы открыли счёт в Сбербанке. На первый взгляд конечно удобный функционал клиент-банка, + выдают карту корпоративную. НО... При проведение платежа столкнулся с такой вещью, а именно: в статусе платежа написано - Подозрительный платёж, отправлен на проверку специалисту банка. Далее начали звонить с разных номеров, первый раз потребовали назвать последние цифры номера счёта получателя, моё ФИО и другие данные. Я назвал. Далее, через 5 минут, звонят опять, на другой телефон, говорят опять, платёж надо подтвердить, я отвечаю - Вы точно уверены, вы там между собой контактируете, мне только что сейчас звонили до Вас и спрашивали тоже самое. На что мне отвечают, что они не могу это проверить и надо опять назвать данные. Я отказался, сказал, чтобы уже называл и подтверждал данные. Попросил разобраться и перезвонить. По истечении получаса никто не перезвонил, платёж провели.   Честно говоря, я просто в шоке от такого! Во-первых, на каком основании они пишут, что подозрительный платёж, сумма была всего 45 000, все реквизиты заполнены верно. Во-вторых, как можно по телефону спрашивать такие данные, вообще неизвестно кто может звонить. И в-третьих, я спрашивал оператора, говорю, и что, теперь мне будут звонить при каждом моём платеже со своего же счёта, и если мы в день по 20 платежей бывает делаем... На что мне никто не смог дать чёткого ответа. Думаю поднять этот вопрос на форумах и на сайте Сбербанка, т.к. считаю, что это полный беспредел.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-17T15:50:08+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от своих клиентов, так как это помогает улучшать качество обслуживания. Банк заботится о безопасности средств своих клиентов, и применяет все возможные меры для этого. Особое внимание уделяется безопасности онлайн операций. При малейшем подозрении банк блокирует совершение платежа до дополнительного подтверждения со стороны клиента. Понимаю, что иногда это может вызвать неудобства, однако таким образом нам удалось предотвратить немало мошеннических списаний. К сожалению, для детального анализа вашей ситуации вы предоставили недостаточно данных. На телефон, указанный в информации для банка, не было зафиксировано исходящих звонков из банка. Мне очень жаль, что вы остались недовольны качеством нашего сервиса. Но я надеюсь, что в дальнейшем вы будете довольны, что выбрали именно наш банк. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка