Банк не в состоянии обеспечить коммуникацию между филиалами в Москве

27.05.2016 17:09
5606
Оценка
1
Отзыв проверен
Я зарплатный клиент, перед окончанием срока действия карты пошел и написал заявление о том, что прошу перевыпустить карту и доставить в отделение Щелковское. Заявление было принято банковским служащим. Проходит месяц и я получаю СМС о том, что моя карта доставлена в отделение Сухаревское.  Обращаюсь в тех поддержку, прошу прояснить почему доставка не в тот офис. Ответ прост -  "они наверное ошиблись". Прихожу, разбираюсь прошу доставить карту именно в то отделение в которое я просил в письменном заявление. И получаю карточку. Сейчас (27.05.2016 в 16:40)  снова звонит девушка и говорит что мою карту выпустили и она ждет меня в отделение Сухаревское. На вопрос какая карточка и почему вы вдруг решили ее мне выпустить, хотя свою карточку я уже получил месяц назад ответа не последовало. Так же она отказалась принять жалобу, что и стало причиной публикации этого опуса. Почему просьба доставит карточку в удобное мне отделение вызывает такие проблему? По какой причине банк перевыпускает карточки по своей прихоти и без моего ведома? При этом ваши банковские служащие активно впаривают "страховку от мошенничества". О какой защите может идти речь если вы не в состояние обеспечить передачу заявлений из одного отделения в другое? С уважением, Алексей.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-05-31T15:39:30+03:00
Добрый день! Причиной произошедшей ситуации стал человеческий фактор. Первоначально отделение доставки карты не было своевременно изменено в системе. По этой причине после автоматического перевыпуска карта была доставлена в отделение Сухаревское. Поскольку банк не осуществляет пересылку уже доставленных в отделение карт, для изменения отделения доставки потребовался ее перевыпуск. Таким образом, первоначально перевыпущенная карта в отделение Сухаревское была заблокирована и выпущена новая в отделение Щелковское, которая и была Вами получена. К сожалению, ввиду человеческого фактора сотрудник отделения Сухаревское позвонил с целью уведомить Вас о доставке уже заблокированной карты. Данная информация будет доведена до директора отделения с целью недопущения повторения описанной Вами ситуации. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка