Интересно берут всех подряд туда работать или выбирают самых глупых?

ИСТОРИЯ N 1. Началась история еще в 2014 году(примерно март-апрель), съездила в город Железнодорожный, восстановила свою кредитную карту, после чего примерно через 2 недели приходит смс-сообщение, что карта заблокирована. Позвонив в КЦ и спросив почему карту заблокировали (разговор был примерно минут 20, меня постоянно переключали) получила ответ: да, ваша карта заблокирована. Объяснила сотрудникам, что меня интересует другой вопрос. Меня отправили в отделение, в отделение я приехала только в 2015 году, там сказали, что я самостоятельно позвонила в КЦ и заблокировала свою карту. Ладно. Я решила полностью ее закрыть, в марте 2016г. внесла последний платеж и написала заявление на закрытие счета, по адресу г. Люберцы. Это было 10 или 19 марта (точно не помню). Ухожу, но возвращаюсь и прошу справку о том, что счет закрыт, мне говорят: а мы не можем его закрыть, т.к. у вас не хватает до  закрытия столько то  рублей (хорошо, что вернулась, иначе бы ушла и осталась с незакрытым долгом), хорошо вношу тут же и прошу заказать справку о закрытии счета, мне сказали могу получить на следующей неделе. Так как сама живу в Москве, в область съездить не было возможности ну и 10.04 апреля я позвонила в кц и тут понеслась безграмотность сотрудников как зебра белая-черная, так и ответы каждый день были разные: счет закрыт/открыт, вначале я не записывала номера, потом уже писала: 05.05 в 22.03 (разговаривала с 2-мя операторами, записала только один внутренний номер) Татьяна 74142 - счет открыт, следующий звонок от 19.05 в 22.30 (я предупредила парня, что буду писать на Банки.ру и он говорил, я вам говорю точно счет ваш открыт) Павел 75347, звонок от 22.05 в 14.18 Светлана 44838 - счет закрыт. Я все понимаю -бывают новые сотрудники, но сама работаю в банке и знаю, что после отзыва сюда как то до сотрудников доходит, как нужно работать. Прошу разобраться и обучить сотрудников. ИСТОРИЯ N2. 05.05.2016 перевела деньги через МБ Сбербанка со своей книжки на книжку маму, обе открыты в одном городе, с меня списали комиссию в размере 56р. Позвонив в КЦ и убедившись, что данная комиссия списываться не должна пошла 06.05.2016 в отделение банка по адресу г. Москва ул. Реутовская д.12Д. На меня там посмотрели большими глазами и дали чистый лист бумаги со словами пишите заявление в свободной форме. Спросила в шапке, что писать мне отвечают - что хотите. Так как  деньги смешные ушла, но очередной негативный осадок остался. Прошу разобраться и вернуть комиссию в размере 56р.