Низкий профессиональный уровень операторов call-центра

Являюсь клиентом банка с 2013-го года. За это время оформлял две кредитные карты. Одну из них так и не активировал. Другой перестал пользоваться, платил раз в год за обслуживание в ожидании окончания срока действия. В результате он благополучно истек в январе 2016-го, о чем я уже и забыл к тому времени. В апреле мне пришло СМС о необходимости внесения ежегодного платежа. Т.к. я забыл, что карта просрочилась, я перевел требуемую сумму. Спустя месяц мне приходит сообщение о необходимости оплаты минимального платежа по кредитной карте. Я решил, что это ошибка и проигнорировал. После этого мне начали звонить сотрудники банка с просьбой оплатить задолженность. Я вполне допускаю, что технический сбой может произойти у кого угодно. Низкую оценку я ставлю не за это. И даже не за то, что банк не может решить ее сам, а просит моего личного присутствия в отделении, чтобы я написал заявление (хотя в другом известном банке, в котором я обслуживаюсь, все вопросы очень легко можно решить по телефону с компетентными операторами). А за то, что обстоятельства, из-за которых мне начинают названивать из банка, я узнал только от пятого по счету оператора, получая на каждом этапе противоречивую и ложную информацию. Итак. В субботу мне начинают названивать с различных номеров. По разным причинам я оказываюсь не рядом с телефоном. Наконец, я беру трубку, первый оператор сообщает мне о задолженности. Забыв о том, что я совершал перевод за обслуживание, соглашаюсь оплатить задолженность. После этого решил уточнить, когда наконец истекает срок действия карты, мне сообщают, что он истек в январе, но выпустили новую карту (видимо перепутали со второй неактивированной, в дальнейших разговорах их все время путали). Я попытался выяснить, за что же я тогда должен. Сотрудник банка не смог мне объяснить. Сегодня, в понедельник, опять названивают целый день. На какой-то из разов я, наконец, отвечаю. Стандартные фразы про оплату. Пытаюсь выяснить за что. Мне рассказывают про карты. Я говорю, что одна истекла, другую я не активировал. Мне говорят, что тогда я должен за обслуживание счета. Я говорю, что у моей знакомой была карта, которую она хотела закрыть, ей сказали, что достаточно дождаться истечения срока действия и никаких действий больше не предпринимать. Мне говорят, что у нее видимо не кредитная. Спрашиваю в чем же разница. Ответ: "большая" (довольно хамовато на мой вкус). Дальше разговор прерывается, и я не успеваю выяснить на сколько же она большая.Звоню сам. Спрашиваю за что задолженность. Мне опять рассказывают про обслуживание счета. Пытаюсь выяснить, где мне посмотреть тарифы по конкретно моей карте. В ответ: "раздел тарифы на сайте". После более настойчивых просьб, сотрудник удаляется на размышления минут на 10. Возвращается и диктует мне, как попасть в раздел тарифы на сайте. Бросаю попытки выяснить, что это за обслуживание счета, прощаюсь, кладу трубку. К слову, так и не нашел в том разделе тарифы для карт, выпущенных в январе 2013-го. Через 10 минут опять звонок. Говорю, что уже звонили. Слава богу, попадается, наконец, нормальный оператор. Выясняем, что задолженность за страховку, которую я никогда не оформлял, видимо это ошибка банка, и что активных карт у меня нет. Оператор несколько раз извиняется, советует написать заявление в отделении и позвонить специалистам по обслуживанию карт. После разговора, впечатление от банка стало чуть лучше. Звоню по телефону, который мне дали, рассказываю полностью ситуацию. Мне сообщают, что, видимо, все списания были ошибочными, и что банк не может взимать за обслуживание счета, если у карты закончился срок действия.