Накосячили, но исправились

Пользуюсь услугами Райффайзена около восьми лет, сначала в рамках зарплатного проекта, а потом - как рядовой держатель дебетовой карты. В последние пару лет их картой пользовался редко, но тем не менее имел её в виду. В октябре прошлого года срок действия ранее выпущенной карты истёк, и она была перевыпущена. Без моего на то требования, но видимо таковы стандартные правила. Одновременно со счёта списалась комиссия за обслуживание карты на год вперёд. В начале февраля со мной по телефону связался сотрудник банка, сообщив что моя карта перевыпущена и ждёт меня в отделении на Австрийской площади (именно тогда я и узнал об этом факте). Что ж, лежит и лежит, мне она не была нужна на тот момент. В мае сего года необходимость в карте Райффайзена вновь возникла, но, позвонив в банк перед тем как ехать в отделение, я узнал, что оказывается её уже уничтожили за невостребованностью. Сотрудник банка принял у меня по телефону заявление на перевыпуск карты, а на вопрос, будет ли за перевыпуск повторно взята комиссия за годовое обслуживание, предложил обратиться к сотрудникам отделения при получении. Сразу отмечу, что карту перевыпустили даже раньше анонсированного срока, а о факте перевыпуска проинформировали по СМС (хотя сотрудник, принимавший заявление о перевыпуске, дал понять, что СМС-уведомления приходят лишь тем, у кого подключён соответствующий платный сервис, чего в моём случае сделано не было). Итого: 6 мая отправился в отделение на Австрийской площади за картой. Карту выдали без проблем, с комиссией за годовое обслуживание оказалось чуть сложнее. Сначала обслуживавшая меня сотрудница банка Савельева Елена Александровна пыталась доказать, что банк всё сделал правильно, а при первой же транзакции по новой карте годовая комиссия спишется вновь. В итоге пришлось ей доказывать, что прошлая годовая комиссия списалась не только в отсутствие транзакций, но и без выдачи карты на руки. Ну а то, что банк её уничтожил до истечения уже оплаченного года, не должно становиться причиной снимать с меня за тот же период деньги второй раз, тем более что, по словам сотрудницы банка, непосредственно перевыпуск пластика для клиента бесплатен. В итоге мне было предложено написать заявление на несогласии с операцией, совершённой с использованием банковской карты (код претензии CPL000000387043). Немного странный формат рекламации по поводу внутренних комиссий банка, ну да ладно. Итого, уже 11 мая моё обращение было удовлетворено, а сумма повторно списанной комиссии за годовое обслуживание возвращена на счёт. Забавно, что они никак не связались со мной по этому поводу, поэтому о данном факте я узнал лишь сегодня, заглянув в интернет-банк. Но тем не менее, результат порадовал: все вопросы решились, причём с минимумом походов в банк. Ставлю четвёрку вместо пятёрки, потому что этот косяк всё же возник, а повторную комиссию пришлось возвращать вместо того чтобы не платить её вообще. Так что простор для улучшений пока есть ;) .