Невозможно закрыть счет

Добрый день. Я несколько лет пользовался кредитной картой МТС деньги, в январе решил закрыть карту за ненадобностью, уточнил у оператора колл-центра точную сумму (до копейки), внёс, написал заявление на закрытие карты, счета и т.д. Сотрудники офиса сказали, что карта будет закрыта через 3 дня, счёт через 45 дней, карту тут же при мне порезали и казалось бы все, но... Примерно через 2 месяца мне приходит СМС о поступлении на счет карты 82 копеек, звоню в банк выяснить почему счет не закрыт, оператор долго держал на линии, что-то выяснял и сообщает мне о том, что я написал заявление на закрытие карты, а на закрытие счета не писал, а копейки эти - процент на остаток собственных средств на карте (напоминаю, что сумму для закрытия вносил ту, которую мне объявили в банке, до копейки и никаких собственных средств там быть не должно). Объясняю оператору, что держу в руках заявление на закрытие счета и перевода остатка собственных средств при их наличии в доход банка, но слушать меня не хотят, ответ банка - езжайте снова в офис, пишите новое заявление и ещё через 45 дней счет закроем! Ладно, еду в офис на Менделеевской снова, объясняю ситуацию и оказывается, что счет не закрыт потому, что девушка, которая принимала у меня заявление проставила галочки на бумажке ручкой, а надо было проставить их в банковской программе (в электронном виде)! Ладно, оформляем новое заявление, все галочки проставлены в программе, остаток ДС на счете снова передаю в доход банка и снова уезжаю в надежде что через 45 дней счет будет закрыт... Проходит чуть больше 45 дней и... снова СМС о поступлении на счет каких-то копеек)). Звоню в банк, снова переводят от оператора к оператору, что-то выясняют и в итоге говорят что не понимают, почему счет не закрыт, т.к. заявление корректное и для выяснения всех обстоятельств информацию направят в офис (в который я езжу каждые 45 дней), а уж там разберутся и мне сразу же перезвонят)). Прошло 2 недели, никто так и не перезвонил. Итого: сейчас июнь, с момента моего первого обращения прошло более полугода, а мой счет так и не закрыт (не удивлюсь, если у меня скоро потребуют оплатить годовое обслуживание счета), а я сижу с пачкой этих заявлений и жду обещанного звонка из банка...Вопрос к банку: Когда уже наконец вы закроете мой счет и понесут ли виновные в данной ситуации какое-либо наказание? P.S. Я пользовался услугами многих банков (зарплатный проект, кредит, дебетовые карты и т.д.), но такого бардака не было ни в одном! Ситуация с закрытием моего счета не единственная моя претензия к работе МТС банка, но самая весомая. Очень надеюсь на скорейшее разрешение ситуации.