Впаривание услуг

Вчера, 10.06.2016 моя мама (К-ко Татьяна Васильевна) пошла в Ренессанс банк оформить потребительский кредит. Она уже является их клиентом, платит потребительский кредит за товар. Ей на телефон поступило смс, в котором банк уведомил ее, что она зарекомендовала себя как надежный клиент и они предлагают кредит наличными на выгодных условиях. Мама позвонила по указанному номеру, ответила на вопросы анкеты и сотрудник банка по горячей линии сообщила ей, что ей одобрено, и надо обратиться в ближайший офис для оформления документов. Придя в офис на ул. Мира 73, мама обратилась к кредитному специалисту за оформлением. Желаемая сумма кредита 100 тысяч. Кредитный специалист рассчитала эту сумму с учетом страховки, мама сообщила, что от страхования отказывается и в принципе не может быть застрахована, потому что является инвалидом. Кредитный специалист позвала к себе еще одного сотрудника банка, который представился "менеджером по одобрению кредитов", который после некоторых раздумий сообщил, что кредит будет оформлен без страховки, но с оформлением другой дополнительной платной услуги - "личный адвокат плюс", стоимость которой составляет 15700 рублей. Прямым текстом было сказано маме в лицо - вы для нас невыгодный клиент, вы на инвалидности, да еще и на пенсии по возрасту (мама при этом работает официально и уже является их клиентом, который добросовестно оплачивает у них кредит) и что если мама откажется от сертификата на юридические услуги, он как "менеджер по одобрению" в кредите откажет. Что из себя представляет данный сертификат - это сертификат на онлайн помощь юридической копании, стоит один такой сертификат 5000 рублей и срок действия данного сертификата 1 год с даты оплаты услуг. Вопрос - зачем сотрудники вынудили купить ТРИ сертификата? То есть как бы предполагается, что каждый сертификат на каждый год кредитования (кредит взят на 3 года), но фактически воспользоваться ими можно в течение одного года с момента покупки. Вообще продажи данного доп продукта не было вообще, не было объяснения, что это и зачем. При этом мама на месте оплатила сумму 15700, если сертификат стоит 5 тысяч, за что еще 700 рублей? Агааа, а вот тут еще интереснее - оказывается, мама, сама того не зная заказала выписку своей кредитной истории из БКИ. При этом данная сумма 15700, включена в общую сумму кредита и на нее так же начисляются проценты банка. Вот как замечательно. Конечно, многие могут сказать - голова должна быть на плечах, надо смотреть какие документы подписываете. Обидно то, что никаких угрызений совести девушка, впихнувшая все это женщине инвалиду с болезнью Паркинсона, явно не испытывает. обидно то, что в банках работают такие "специалисты", которые продавать не умеют, а умеют посредством шантажа или махинаций заставить людей подписать те или иные документы на доп услуги.