Отвратительное обслуживание

14.06.2016 11:25
2472
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом вашего банка. Две недели назад ваш банк предложил мне кредит на более выгодных условиях. Я подумала и решила им воспользоваться. В субботу 11.06.216 я обратилась единственное отделение вашего банка в нашем городе. Мне сказали по горячей линии записаться на выдачу кредита. Я записалась на воскресение 12.06.2016 на 15:45. Придя на получение кредита мне говорят, что карты закончились, перезапишитесь на вторник. То есть я потратила уже два дня на ваш безответственный банк. Зачем вы записываете человека, тратите его время, если у вас ничего не готово? Ладно, перезаписываюсь на вторник 14.06.2016 на 15:15 прихожу в банк, и мне говорят, что карты закончились ВЧЕРА в ПОНЕДЕЛЬНИК. То есть в воскресение карты были, и ваши сотрудники просто издеваются, гоняя меня туда-сюда. И мне говорят, что теперь карты будут через неделю. Звоню на горячую линию и ваш сотрудник уверяет меня, что это единичный случай. Хотя в ноябре того года у нас уже был с вами конфликт как раз из-за отсутствия карт. То есть для вашего банка такое безалаберное отношение норма. Кстати, что немало важно. Вы мне предлагаете кредит на более выгодных условиях. Интересно то, что предыдущий кредит у меня под 28% годовых, а новый на более выгодных вы мне предлагаете по 29%, такую ставку мне, кстати, сказали ваши сотрудник в отделении банка! То есть опять вранье, и отвратительное отношение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-22T23:36:34+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-06-16T11:53:48+03:00
Уважаемый Клиент! В первую очередь прошу принять мои искренние извинения за доставленные неудобства и ситуацию в целом. Информацию о произошедшем уже довели до руководства и подразделения, ответственного за доставку карт в мини-офис, расположенный в Вашем городе. Действительно, 12.06.2016 года карты, на которые зачисляются средства при оформлении кредита наличными, закончились. Поскольку эта информация несвоевременно поступила в профильное подразделение, сотрудники Отдела продаж повторно записали Вас для оформления займа. Со стороны банка уже предприняты необходимые меры по урегулированию ситуации, сегодня карты отправлены в мини-офис и будут доставлены 20.06.2016 года. До этой даты записи клиентов на эту точку продаж не будут осуществляться. Отдельно отмечу, что процентная ставка по кредиту, который возможно оформить по одному паспорту в мини-офисе, составляет 29,5%. Отмечу, что это размер годовой процентной ставки, которая начисляется на основной долг. Поскольку ежемесячно основной долг уменьшается за счет его погашения, то фактическая переплата будет значительно меньше. Еще раз приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Со своей стороны готов оказать Вам всестороннюю информационную поддержку, задавать вопросы можете личным [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщением[/url]. С Уважением, Ренессанс Кредит
flamers
2016-06-23T16:09:37+03:00
Спасибо, проблему решили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка