Нарушают свои условия обслуживания и ГК РФ при рассторжении договора

Всех приветствую. В очередной раз пишу про МТС Банк и их уровень обслуживания и компетенции. Подобное было уже в отзыве одного из клиентов банка по ссылке - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8989454/ с незначительными отличиями от моей ситуации. А ситуация проста - захотелось отказаться от их карты МТС Деньги (свою службу так сказать она сослужила - у меня теперь есть кредитная история). Обратился в отделение банка в г. Екатеринбурге по ул. Энгельса 36, с целью закрытия счета кредитной карты и собственно ее Договора, 26/04/16. На счете было аж 6,35 руб., которые при написании данного заявления я подарил Банку. По срокам меня сориентировали - 45 календарных дней. Карта к тому моменту была уже мною заблокирована месяц примерно - заблочил для перестраховки, закрываю карту. Сотрудница без проблем все приняла, штампики о принятии и подпись проставила на моем экземпляре - тут нет претензий. В итоге я упорно жду закрытия договора - есть подключенный интернет банк и мобильное приложение. Какое же мое удивление, когда по прошествии 45 календарных дней договор все еще открыт! Естественно, непорядок - звоню на горячую линию, там не видят такие заявления, а вот если через салон МТС подавали - то видят. Уточнил, почему нарушены сроки? - говорят, так у вас там остаток, поэтому не закрыли - перебиваю их и говорю, что эти несчастные 6,35 указал, чтобы забирали себе. Специалист куда-то ушла проверять инфу (ну тут правильно), но вернулась и подтвердила, что так то да, в пользу Банка же, почему не закрылось - непонятно, лучше топать в офис или еще подождать, намеки про сроки в ст. ГК РФ 859 как то не особо их стимулируют. Ладно, поняв, что помощи не добиться, пришлось топать в офис на Энгельса - т.к. был в отпуске, притопал сегодня, 14/06/16.В офисе опять же удивились - как так то?! должно же быть закрыто?! Со мной работала специалист по работе с ЮЛ Яна. Предложила разобраться и она попробует своими силами закрыть сегодняшним числом - буду ждать от нее звонка. Но сроки нарушены (с 26/04  прошел 51 календарный день!). Решил оформить претензию, т.к. моей целью будет доведение информации до ЦБ РФ о нарушении сроков закрытия счетов по изъявлению клиента и также в Роспотребназдор в связи с ущемлением моих прав как потребителя банковских услуг. Буду ждать закрытия счета о конца этой недели - 17/06 включительно, иначе будет вашему банку официальная жалоба на качество ваших услуг. P.S. Копии, заверенные Яной, получил, копия на закрытие Договора тоже есть заверенная - могу предоставить, если потребуется. Хочу уже прекратить отношения с этим банком.