VISA Внешторгбанка в интернете. Последствия...

Являюсь держателем карты VISA Classic. Три недели назад попробовал ей расплатиться в американском интернет-магазине. Магазин почему-то не стал принимать оплату с иностранного счета, отменил заказ и списывание денег в тот же день, прислал мне void transaction ID и approval code. Сумма заказа заблокирована ВТБ до сих пор. Через неделю позвонил в поддержку, 785-15-15, представился и попросил разблокировать средства. Мне отказали на основании того, что заявления клиента недостаточно(!), и требуется письменное заявление от интернет-магазина. Иначе средства разблокируются только через 32 дня. Удивился. Мне объяснили, что так работает весь мир. Удивился сильнее, сослался на Bank of America, где у меня тоже есть VISA. Рассказывать про мир перестали. Попробовал выяснить, есть ли у меня способ разблокировать средства без участия магазина. Способа не нашлось. Спросил, почему заявления клиента недостаточно, а заявления третьего лица - вполне. Описали несколько схем, по которым я мог бы получить денег больше, чем есть на счете. Все они вписываются в статью 159 УК РФ (Мошенничество). Не понял, почему банк изначально считает клиента мошенником, сотрудник поддержки мне этого тоже не объяснил, ссылался на свои инструкции. Перечитал договор. Не нашел объяснения поведению банка. Написал письмо на info@vtb.ru, попросил объяснить. Через пару дней позвонил в поддержку и попросил подтвердить получение письма. Был послан последовательно по четырем телефонам (возможно, их было больше, но на третьем я остановился). На следуюший день получение письма подвердили, но ответа до сих пор нет. К этому времени (две недели от заказа, неделя обшения с поддержкой) сотрудники магазина согласились подтвердить отмену факсом в банк. Они не сопротивлялись, просто не могли понять, что от них требуется (американский банк отменил бы платеж по заявлению клиента в течение суток), а разница во времени ограничивала общение одним письмом в день. Я сообщил магазину номер факса 258-47-81 (http://www.vtb.ru/eng/web_en.html?s1=380, другого на сайте нет), подтверждение было отправлено. На следующий день я снова позвонил в поддержку. Оказалось, факс не был получен, так как отправлен не на тот номер (!). Мне продиктовали какой-то номер и посоветовали сделать так, чтобы магазин отправил факс туда снова. Поскольку с магазином я еще буду иметь дело, а вот с ВТБ - уже вряд ли, я отказался и предложил им достать факс с того номера, куда он пришел. Заодно поинтересовался, почему "неправильный" номер присутствует в контактах, а "правильный" - нет, и где написан "правильный" номер. Ответа не получил. Тем не менее, сотрудник поддержки заверил меня, что факс будет обработан, только для этого потребуется время - пара дней. День пятый... Думаю, подожду оставшиеся 10 дней спокойно. Вернусь на Родину - откажусь от услуг ВТБ. Если получится - прочитал здесь, что закрыть счет тоже непросто. [B]Итог:[/B] 1. Любое лицо, знающее номер пластиковой карты ВТБ, в состоянии заблокировать на счете клиента произвольную сумму на месяц, и при желании делать это регулярно. У клиента нет возможности этому помешать. 2. Служба поддержки предоставляет клиенту заведомо неверную информацию. 3. В общении с клиентом банк исходит из того, что клиент - мошенник. 4. Организационные проблемы банка предлагается решать за счет клиента. Думаю, не стоит обижать неандертальцев таким сравнением. Это даже не протоплазма.