Встраивание страховых сервисов в экосистемы — это ответственность перед клиентом
Встраивание страховых сервисов в цифровые экосистемы открывает новые перспективы, но требует высокой ответственности за качество и прозрачность клиентского опыта. Сервисы должны обеспечивать надёжность и оперативность на всех этапах взаимодействия с человеком, рассказал вице-президент Сбербанка, генеральный директор СберСтрахования жизни Игорь Кобзарь в рамках XXI Международной конференции по страхованию Всероссийского союза страховщиков.
Как сообщил Кобзарь, встраивание страховых услуг в экосистемы открывает новые каналы для взаимодействия с клиентами и позволяет сделать страхование максимально доступным и бесшовным. В качестве примера он привёл опыт китайских компаний, которые успешно внедряют быстрые и удобные страховые сервисы в свои платформы. Однако вместе с возможностями возрастает и ответственность: клиенты, оказавшиеся в экстренной ситуации, рассчитывают на мгновенную помощь и поддержку со стороны страховой компании, подчеркнул он.
Генеральный директор СберСтрахования жизни также отметил, что сегодня значительно выросли требования к современному сервису. Поэтому важно не только обеспечить человеку простую покупку полиса, но и организовать быстрое урегулирование страховых случаев с оперативной выплатой. Например, СберСтрахование жизни уже реализует этот подход: клиенты компании могут получить выплату на счет по страховому случаю всего за пять минут после подачи заявления онлайн.
Он отметил, что лёгкий и комфортный клиентский путь формирует у человека привычку пользоваться страховыми услугами и повышает доверие к финансовым организациям. При этом крупным экосистемам важно нести ответственность за качество и прозрачность клиентского опыта, обеспечивая надёжность и оперативность на каждом этапе взаимодействия c человеком, заключил Кобзарь.
«Добрейшего вечерочка», «коллеги, есть минутка?» и загадочное «привет» без продолжения вошли в число самых раздражающих формулировок в рабочей переписке. Почти каждый второй россиянин при этом признается, что по манере общения в чатах делает выводы о профессиональных качествах коллег. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведённого «HR Lab. – Лабораторией HR Инноваций» и платформой «Академия Здоровья» для Аналитического центра «АльфаСтрахование».
Сегодня клиенты ожидают от страховой компании не только надежной защиты, но и удобного взаимодействия на всех этапах — от консультации и оформления полиса до урегулирования страхового случая. «Абсолют Страхование» развивает речевую аналитику в контакт-центре, чтобы глубже понимать запросы страхователей и совершенствовать клиентский опыт.
Обновлённое пространство появилось в клинической больнице Уфы
26 мая в Москве, в Центре событий РБК, состоялась XXI Международная конференция по страхованию Russian Insurance Summit 2026 «Конференция ВСС-2026: Культурный код страхования/человеческий фактор», организованная Всероссийским союзом страховщиков.
На фоне увеличения числа природных катаклизмов страхование недвижимости остается одним из самых надежных способов финансовой защиты жилья и имущества от последствий паводков и других стихийных бедствий. Об этом сообщил руководитель управления андеррайтинга имущественных видов страхования компании «Абсолют Страхование» Антон Иванов.
Программа накопительного страхования жизни с гарантированным доходом от СК «Росгосстрах Жизнь» высоко оценена экспертным советом Investfunds Awards. Новое решение признано «Лучшим продуктом страхования жизни в условиях снижения процентных ставок».
23 апреля 2026 года - день, который выбил меня из колеи на месяц вперед. Обычный вечер, возвращался домой с работы на своей Mazda cx-5, 2024 года выпуска. Двигался по главной дороге, справа со второстепенной выезжал Ford ranger, водитель которого не уступил мне дорогу на нерегулируемом перекрестке и произошло столкновение. Я попытался уйти от прямого удара и инстинктивно вильнул, но там массивный рамный внедорожник, достал меня по касательной в правое переднее крыло. С правыми и виноватыми...
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, запустил новый сервис «Помощь по дому». Это дополнительное решение в рамках страхования имущества физических лиц, которое позволяет клиентам получать широкий спектр бытовых услуг для квартиры или дома от проверенных подрядчиков по фиксированной стоимости в год.
Добрый день.
Компания «Абсолют Страхование» продолжает развивать цифровые сервисы и совершенствовать процессы урегулирования убытков, делая акцент на скорости, удобстве и качестве клиентского обслуживания. Благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта, дистанционных сервисов и обновлению внутренних процессов компания существенно сократила сроки урегулирования и на постоянной основе получает позитивную обратную связь от клиентов.
Отпуск обычно ассоциируется с отдыхом, новыми впечатлениями и сменой обстановки. Но вместе с приятными эмоциями путешествия нередко приносят и неожиданные проблемы: от пищевых отравлений и солнечных ожогов до травм, инфекций и обострения хронических заболеваний. Особенно уязвимыми туристы оказываются в поездках за границу, где к стрессу добавляются незнакомая система здравоохранения, высокие цены на медицинскую помощь и языковой барьер. Разбираемся, какие риски наиболее распространены во время...
«АльфаСтрахование» выплатила клиенту полную страховую стоимость автомобиля – 13,7 млн руб. – после того, как ремонт Toyota Land Cruiser 300, попавшего в ДТП, оказался невозможным из-за отсутствия необходимой запчасти в России.
«АльфаСтрахование» запустила программу «Превент» – новый инструмент проактивной заботы о здоровье персонала с применением инновационных подходов для оценки состояния организма, профилактики развития заболеваний и консультаций врача превентивной медицины.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил своим клиентам более 3,3 миллиарда рублей в сегменте автострахования за период 11 — 24 мая. В том числе, по каско был выплачен почти 1 миллиард рублей, а по ОСАГО — более 2,3 миллиарда рублей.
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг максимальной финансовой надежности ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» на уровне ruAAA, прогноз по рейтингу – стабильный.