«АльфаСтрахование» рассказала, как ИИ меняет страховой рынок
Страховщики все активнее передают искусственному интеллекту типовые операции. Одновременно растет ценность специалистов, способных работать со сложными рисками. Об этом рассказал Леонид Рабинер, руководитель управления по работе с брокерами и международным бизнесом «АльфаСтрахование», в подкасте Go4AI.
ИИ уже используют для обработки документов, извлечения и проверки данных, анализа фотографий повреждений, оценки стандартных рисков и урегулирования несложных страховых случаев. Технология ускоряет работу с большими массивами информации и освобождает специалистов от повторяющихся операций.
В ряде направлений российские страховщики внедряют такие решения быстрее зарубежных компаний. Технологии, которые на других рынках еще находятся на стадии экспериментов, в России уже встроены в рабочие процессы. Этому способствуют высокая цифровизация страхового рынка и готовность клиентов взаимодействовать с компаниями онлайн.
При этом развитие ИИ создает новые риски для корпоративных данных. Формальный запрет на использование нейросетей не означает, что сотрудники откажутся от них в работе. Не получив безопасного внутреннего инструмента, они могут загружать договоры, персональные сведения и другую служебную информацию в общедоступные сервисы. Компания при этом не контролирует, какие данные покидают ее контур, где они сохраняются и как могут использоваться в дальнейшем.
Поэтому задача бизнеса – не ограничить доступ к технологии, а создать защищенную среду и установить четкие правила работы с ней. Корпоративные инструменты позволяют использовать возможности ИИ, сохраняя контроль над конфиденциальной информацией.
«ИИ может забрать на себя значительную часть повторяющихся операций. Но сложные риски, нестандартные страховые случаи и переговоры по-прежнему требуют участия человека. Чем больше типовых задач выполняют алгоритмы, тем выше ценность специалиста, способного учитывать контекст и принимать решения за рамками стандартного сценария», – говорит Леонид Рабинер.
Автоматизация меняет и характер взаимодействия с клиентом. Если стандартные вопросы решаются без участия сотрудника, к специалисту переходят наиболее сложные ситуации. Они требуют не только знания страховых продуктов, но и способности оценить совокупность факторов, объяснить решение и найти подход в случаях, для которых невозможно заранее прописать универсальный алгоритм.
Еще одним ограничением для масштабирования ИИ остается качество данных. Страховые компании накопили значительные массивы информации, однако она часто распределена между разными системами, собрана для различных задач и частично устарела. Сам по себе объем данных уже не обеспечивает преимущества. Оно появится у тех компаний, которые смогут консолидировать информацию, привести ее в порядок и безопасно использовать.
«Добрейшего вечерочка», «коллеги, есть минутка?» и загадочное «привет» без продолжения вошли в число самых раздражающих формулировок в рабочей переписке. Почти каждый второй россиянин при этом признается, что по манере общения в чатах делает выводы о профессиональных качествах коллег. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведённого «HR Lab. – Лабораторией HR Инноваций» и платформой «Академия Здоровья» для Аналитического центра «АльфаСтрахование».
Сегодня клиенты ожидают от страховой компании не только надежной защиты, но и удобного взаимодействия на всех этапах — от консультации и оформления полиса до урегулирования страхового случая. «Абсолют Страхование» развивает речевую аналитику в контакт-центре, чтобы глубже понимать запросы страхователей и совершенствовать клиентский опыт.
В 2025 г. 83,9% страховых случаев среди сотрудников, застрахованных по корпоративным программам от несчастных случаев, были связаны с бытовыми травмами. Полученное вне работы повреждение может на несколько недель ограничить трудоспособность человека, потребовать перераспределения его задач и увеличить нагрузку на коллег.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, и Аналитический центр НАФИ провели совместное исследование об отношении россиян к страховым услугам. Эксперты выяснили, насколько россияне доверяют страховым компаниям, что влияет на их выбор и какие факторы сдерживают развитие добровольного страхования.
Полис обеспечивает расширенную защиту имущества - в перечень покрываемых рисков вошли не только стандартные имущественные угрозы, такие, как пожар, потоп, гражданская ответственность, но и риски чрезвычайных ситуаций внешнего характера, включая повреждения от воздушных объектов.
Путешествие во время беременности может стать прекрасным опытом: новые впечатления, отдых, смена обстановки. Однако поездка в другую страну или регион связана с дополнительными нагрузками на организм будущей мамы. Перелет, изменение климата, акклиматизация, стресс и непривычные условия могут повлиять на самочувствие даже при нормально протекающей беременности. Именно поэтому обычной туристической страховки может быть недостаточно. Оформление дополнительной защиты для беременных помогает...
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил своим клиентам более 6,3 миллиарда рублей в сегменте автострахования за период 20 июля — 2 августа. В том числе, по каско было выплачено почти 2 миллиарда рублей, а по ОСАГО — более 4,3 миллиарда рублей.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, подвел итоги учебного года 2025/2026 года в сегменте страхования детей от несчастных случаев.
«Абсолют Страхование» выплатила 7,3 млн рублей владельцу грузового автомобиля SANY, который получил критические повреждения в результате ДТП на трассе М5.
«АльфаСтрахование» запустила «коробочное» решение по киберстрахованию для предприятий малого и среднего бизнеса – «КиберПРОСТО» – без аудитов и с быстрой выплатой.
«АльфаСтрахование» перешла на российские сертификаты безопасности удостоверяющего центра Минцифры России для сайта и мобильного приложения. Это необходимо для защиты данных клиентов и позволяет обеспечить стабильный доступ к сервисам компании.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, совместно с Yandex Cloud (входит в состав Yandex B2B Tech) запустил программу киберстрахования для клиентов облачной платформы. Пользователи смогут защититься от финансовых последствий кибератак и инцидентов.
СОГАЗ принял участие в запуске совместной партнерской программы с облачной платформой Yandex Cloud (входит в состав Yandex B2B Tech). Компании смогут защититься от финансовых последствий кибератак и инцидентов, а страховые партнеры — использовать реальную оценку уровня безопасности бизнеса на основе данных облачной платформы для расчета условий полиса.
В июле 2026 года страховая компания ЭНЕРГОГАРАНТ стала официальным партнером марки FAW Bestune. Это китайский бренд автомобилей, созданный в 2006 году под наименованием Besturn и принадлежащий концерну FAW (First Automotive Works), который является крупнейшим автопроизводителем в КНР. Свое нынешнее название Bestune бренд получил в 2018 году. Первоначально он был настроен на выпуск доступных автомобилей среднего класса и затем стал работать в верхнем массовом сегменте рынка.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, подвел итоги направления добровольного медицинского страхования (ДМС) за первое полугодие 2026 года. По итогам периода компания зафиксировала рост количества застрахованных, увеличение страховых сборов и высокий спрос на цифровые медицинские сервисы.