Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Брокер по результатам года должен удержать налог с дохода. Не знаю как так получилось у разработчиков, но они в 2 местах показывали разную сумму налога. В чате поддержки при запросе "мой налог" выводит 24 тыс (и это правильная сумма), а в баннере в приложении - в 10 раз больше. Я написал в поддержку вопрос, что это за баннер такой. Ответ был, что да - о проблеме знаем, занимаемся, правильная цифра в чате. 

И вот на брокерский счет поступает сумма. И полностью исчезает! Поиск показал, что вся сумма была списана в счет налогов. Т.е. алгоритмы отработали по цифре из баннера. 

Написал вопрос в поддержку. ответ получил в стиле "понимаем ваше недовольство, но идите нафиг". Мы все посмотрим, посчитаем и в течении 3 месяцев вернем, если есть лишнее удержание. трех месяцев! Что все сделано правильно в соответствии с действующим законодательством. О ранее признанной ошибке в их расчетах уже не упоминается.

Дополнительно, я фактически потерял возможность совершать операции. Поскольку любые появляющиеся суммы они продолжат списывать в счет налогов. До тех пор, пока они не выполнят окончательные расчеты и корректировки. А это может длиться 3 месяца по их информации.

Т-Банк в очередной раз показывает, что если его сотрудники допустили ошибку, то это проблема клиента.
Хочется отметить, что стиль общения поддержки - псевдовежливость с намеком "чего пристал". генерят ответы с помощью ИИ.

Вот такой вот Premium Diamond. Номер обращения 676715180.

Оператор Артем быстро и эффективно помог решить проблему закрытия счета ИИС, так как при вводе запроса вручную приложение выдавала ошибку, чат бот соединил с оператором и в течении 5 минут мне помогли, очень понравилось что работа построена оперативно. Выражаю огромную благодарность компании за качественную работу.

Эмитент объявил о выкупе акций и опубликовал порядок подачи заявлений на выкуп, который предусматривал отправку по почте или личное вручение бумажного поручения. Обратился к своему брокеру Т-инвестиции с просьбой сформировать поручение. В чате Валентина очень быстро все оформила и сэкономила мне время

Обращался в поддержку 6 января 2026 чтобы оформить вычет типа А по своему индивидуальному инвестиционному счету, мне не пришлось даже дожидаться сотрудника так как бот-ассистент и сам легко справился, подробно все объяснив и оформив мою заявку на вычет, очень доволен что все доходчиво и быстро сделали, я то думал это будет сложнее

Благодарю за помощь  сотрудника поддержки Т-Банка Дарью, за отличную работу с клиентами Инвестиций Т-Банка. К которой обратился 06 декабря 2026 года, за помощью в решении вопроса по выставлению   поручения на продажу акций "ПАО Фикс Прайс" Дарья очень быстро и оперативно отреагировала на мой вопрос. Отмечу ее пунктуальность, грамотные и доступные объяснения без «воды», все кратко, понятно и по делу. Я быстро получил ответы на возникшие и уточняющие вопросы.

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Инвестиций Т-Банка. 14 января 2026 сотрудник Владислав помог мне в чате поддержки. У меня были вопросы по логике продажи подарочной акции.
Все было понятно расписано, приведены скриншоты. В результате я разобрался с вопросом, который у меня был и успешно осуществил продажу подарка.

Возник вопрос с продажей акций, обратился в чат поддержки 24 декабря 2025 г. Сразу началось общение с "Ассистентом поддержки", всё общение было быстрым и придельно понятным! Ответ на свой вопрос получил и сразу-же реализовал. Не потребовалось даже запрашивать сотрудника для решения моего вопроса! Очень доволен результатом! Огромное спасибо компании за хорошее отношение к клиентам!

Пользуюсь банком с конца 24 года. Удобный интерфейс в банке и брокерском счёте. Хорошая поддержка, как мне преспичет , что надо узнать из договоров ,документов или условий акции кидают именно документ. Интерфейс в банке хорошо сделан глаза не разбегаются множество вкладок или ссылок. Советую всем посмотреть как именно выглядит хороший и приятный банк.

Служба поддержки Т-инвестиций в очередной раз порадовала и удивила высокой квалификацией сотрудников.

5 января я написал жалобу на неверное отображение (неправильность арифметических расчетов) информации по моему брокерскому счету. Взяв калькулятор, я выяснил. что расчеты не верны. Без всяких сомнений я написал  в чат поддержки жалобу и пожелания о скорейшем исправлении выводимой на экран информации о балансе инвестиционных инструментов.

Буквально через несколько минут получил подробный, грамотный и обескураживающий ответ от оператора Руслана (cм. скрин): https://iimg.su/i/5uYPoO Снова мои претензии оказались необоснованными. Расчет правильный, просто по фьючерсам доходность  считается по-особому методу.

Тут я хотел бы акцентировать внимание на то, что далеко не всякая служба поддержки вот так просто и сразу дает ответы по таким сложным вопросам.

Обратился в поддержку брокера 13 января 2026 года с просьбой прислать подробности по акции с бонусами за отзыв. Сотрудник поддержки Татьяна предоставила информацию о сроках проведения данной акции, и что она уже завершилась. Однако, бот чата поддержки в этой акции предложил поучаствовать после завершения диалога, на что другой сотрудник Валерия ответила, что запущено новая акция, а также прислала инструкцию и подробные условия. Хоть и не с первого раза, но поддержка брокера исчерпывающе ответила на мой вопрос.

Обращался в поддержку 14.01.2026 года, по поводу информации о параметрах оферты акций компании Европлан, предложенной Альфа-банком. Чат бот, к сожалению, не смог прояснить необходимую информацию в автоматическом режиме. После перенаправления на операторов, оператор Артём с первого раза корректно разъяснил интересующую информацию, за что ему большое спасибо.

У меня возник вопрос по выплате купонов по облигациям, так как они не пришли. К сожалению, чат бот не справился с проблемой, пришлось попросить переключить на оператора. 14 января подключился оператор Валерий, который чётко объяснил в чём проблема и почему не выплатили купоны. Хочу отметить внятность ответов Валерия! Большое спасибо!

12 января 2026 года в 13.23 обратилась в чат поддержки в приложении Т-Инвестиции. Запросила отчёты за предыдущий год с оборотом на счетах, чтобы получить статус квалифицированного инвестора у других брокеров.

Мне оперативно прислали отчёт по брокерскому счёту, но у меня остались ещё вопросы, поэтому бот переключил на оператора Максима. Максим быстро ответил на все мои вопросы, например, я думала, что есть один общий отчёт, который содержит сведения и по брокерскому счёту, и по ИИС, и по Инвесткопилке и т.д., но оказалось, что отчёты все разные и нужно их рассматривать по отдельности.

Я запросила отчёт по ИИС, и мне его буквально в течение минуты прислали на почту. Мне приятно, что на оператора быстро переключили и для того, чтобы решить вопрос, не нужно долго ждать.

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Инвестиций Т-Банка. 14.01.2026 сотрудница Ольга помогла мне в чате поддержки мобильного приложения. У меня были вопросы по ИИС, а именно по вычетам А и Б. Ольга ответили на все мои вопросы быстро и оперативно. Вопрос был закрыт в течение пяти минут.

В связи с некоторым подвижками с заблокированными акциями в EuroClear решил спросить у банка, по какой цепочке покупались мои акции и где они лежат.  Хотел получить документы, для возможных дальнейших разбирательств. 

Казалось бы - простой вопрос - где деньги?
Задал я его аж 27 ноября 2025. Перенос ответа каждую неделю. Поддержка кормит завтраками.

Вот так вот, они не могу ответить, даже где лежат ваши акции. Смешно

Обратился в поддержку брокера 11 января 2026 года с вопросом о том, подходят ли последние три квартала 2025 года под требования по обороту для получения статуса квалифицированного инвестора. Сотрудник поддержки Альбина предоставила квалифицированный ответ с исчерпывающей мой вопрос информацией.

Есть небольшой вопрос к самим сервисам брокера - в поддержке не смогли проверить информацию именно за интересующие меня кварталы, т.к. могут это сделать только за последние 4 закрытых квартала. Но у брокера есть информативная история операций, аналитика по портфелю и возможность выгрузки брокерского отчёта за любой интересующий период, поэтому я справился с задачей сам по наводке сотрудника в чате поддержки.

5 января я решил проконсультироваться по акциям Икс5 так как увидел что по этим акциям будет уже в январе выплата дивидендов,но к сожелению я в этих продуктах не силен и решил проконсультироваться с оператором т-инвестиций спросив когда можно продать акции и до какого числа их можно купить включительно чтобы получить дивиденды.

Оператор Елизавета ответила быстро и сказала что купить их можно до 5 января включительно и что 7 января уже можно будет продавать акции но 7 января биржа работать не будет ,8 можно будет продать и в течение 2 недель как правило дивиденды поступят на счёт,все быстро и понятно разьеснил оператор.

14 января обратился в службу поддержки Т-Инвестиции по вопросу налогового вычета по иис3. Консультант поддержки Денис помог разобраться с вопросом получения вычета по каждому из счетов иис3, о количестве максимального лимита, всё подробно рассказал и объяснил. Огромное спасибо службе поддержки т-банка.

Обратилась в службу поддержки: почему пришла не полная сумма купонов по облигации Евротранс  подключился оператор Денис, сразу понял вопрос и обьяснил, что в связи с тем , что фиксация списка идет в режиме Т+1. Докуплено 5 облигаций мной как раз в день фиксации. Все четко, быстро, понятно. Спасибо Денис!

Хотелось бы рассказать об отличном клиентском сервисе Т-Инвестиций. 14 января я обратился в поддержку с целью получить актуальную информацию касательно действующих акций и бонусов, которые я могу получить. Сотрудница поддержки Эльвира рассказала мне, где я могу узнать о действующих акциях, а также отдельно рассказала о другой акции, которая вызвала у меня отдельный интерес. 
Отдельно отмечу приятный стиль общения, понятные ответы, а также быструю скорость ответа. (Invalid img)(Invalid img)

Я имею брокерские счета у 5 разных брокеров, однако Т-инвестиции - мой любимый брокер. Самое крутое в использовании продуктами Т-инвестиции - это чёткий продуманный алгоритм работы мобильного приложения с интегрированной социальной сетью для инвесторов и оперативной поддержкой. 

13 января 2026 года я решил уточнить условия моего тарифа и технологию смены тарифа на другой. В 23:41 я задал свой вопрос в чате мобильного приложения, а уже спустя несколько минут чат-бот и оператор Евгений дали мне разъяснения. Как оказалось, поменять тариф можно практически мгновенно, в чате мобильного приложения Т-инвестиции.

В Новогодние праздники возник вопрос, касающийся списания небольшой суммы с инвесткопилки. Написала в поддержку, ответил консультант Александр, очень оперативно все проверил и объяснил, что списание было связано с тем, что на брокерском счёте не хватает средств для оплаты налога на прибыль за 25 год и банк их будет стараться удержать в январе. Вопрос был решен.

13.01. я обратился в чат поддержки Т-инвестиций с вопросом выкупа акций. Сразу порадовало, что робот не стал сыпать стандартными шаблонами, а предложил соединить с оператором. Оператор Александр оказался компетентным сотрудником! Он описал мне ситуацию и помог составить поручение через брокера. Мне самому ехать или писать в компанию эмитент не пришлось. Т-инвестиции удобны даже для непрофессиональных инвесторов, поддержка поможет при непонятной ситуации.

Обратился в чат брокера Т-инвестиции, так как решил приобрести через него паи фонда золота, были сомнения, что может быть какая-либо комиссия за покупку и продажу золота. Оперативно подключился оператор Антон и рассказал, что существуют различные инвестиции в золото. За инвестиции в TGLD@ не будет комиссий, а вот за инвестиции в ВИМ Фонд Золото предусмотрены комиссии по действующему тарифу. Я последовал совету оператора и приобрёл фонды те, которые без комиссии. Спасибо сотруднику в своевременной подсказке по важному вопросу!

Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки Т-Инвестиции Владиславу за оперативную и полезную конслультацию. Интересовался процедурой подачи заявки в ФНС через брокера Т-Инвестиции с целью получения налогового вычета типа А. Владислав подробно расписал как подать заявку и даже приложил скриншот. 

Дата обращения и время 22.12.2025 19:05.

Подтверждающие скриншоты направил на responses@banki.ru.