Отзывы о брокере Т-Инвестиции

24 октября 2025 г. в 00:05 мск я спросил в чате Т-Инвестиций Премиум про полные расходы по инструменту TOFZ, какие комиссии и расходы, кроме налога и возможного убытка.

В 00:17 сотрудник назвал «около 0,99% от СЧА». Спустя несколько минут пояснил, что его ответ был к какому-то другому моему сообщению. К какому именно не уточнил.

В 00:30 уже пришел другой расклад: до 0,099% на прочие расходы плюс до 1,5% вознаграждение УК, то есть суммарно до 1,599%.

В 00:33 я указал на расхождение, в ответ услышал, что первая цифра была «по другому фонду», но какой именно фонд, назвать так и не смогли. Дальше другие сотрудники чата сообщили, что проверить «что у коллеги подгрузилось» не могут и вернуть его в диалог тоже не выйдет.

Хотя проверить что у коллеги там было или возвращать чат к определенному сотруднику я не просил. Из ответа первого сотрудника была понятна характеристика искомого фонда, размер совокупных расходов. Далее по этому критерию можно было найти, о каком фонде шла речь. Это не было сделано. 

В 01:50 другой оператор оформил обращение, но номер обращения не написал. Это особенно странно, учитывая зафиксированную на моем контакте в CRM договоренность: указывать номер сразу после создания. 

В ответе на предыдущий отзыв на Банки.ру №44943 от 23.10.2025 14:15 представитель Т-Инвестиций обещал, что в будущем я буду получать полные и правильные ответы сразу. Не получаю. Такой уровень поддержки для Premium Diamond это ниже ожидаемого стандарта.

Разберите и этот кейс и вернитесь с итогом, как по качеству ответа, так и по фактуре моего вопроса. Напоминаю, что Премиум уровень сервиса это, когда пользователю не нужно писать отзывы на площадках соц. медиа, чтобы на проблему обратили внимание и решили ее.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв. За большую поддержку и начало в Т Инвестициях! Меня зовут Виктор. Я являюсь физическим лицом, решил заняться инвестициями в Т Инвестициях. Так как я новичок в этом деле, решил обратиться и заказать обратный звонок.

Мне позвонила сотрудница банка Ольга Т Инвестиции. Она мне очень доступно всё объяснила, как начинать инвестировать, с чего и как можно начинать. И рассказала о предложении брокерского счёта с функцией автоследование, то есть брокер работает за место меня, так как не всегда есть время у меня заниматься мониторингом биржи.

Также вместе с ней Ольгой мы в режиме онлайн разобрали какие есть готовые стратегии на рынке Т Инвестициях. Всё объяснила , плюсы и минусы. А также выслала курсы обучения. Чему конечно я рад и рекомендую Т Инвестиции. Теперь есть у меня начало с этого дня и большое желание чтобы расти и заниматься инвестированием! Ольга, вам большое спасибо! И вам желаю конечно же успехов в работе и зарабатывать больше денег.

P.S. Спасибо что потратили на мой звонок большое время. Ставлю 5+

Добрый день дорогие форумчане, сегодня столкнулся с проблемой что каким то образом у меня стало куча счетов, в инвестициях, и захотел все это упорядочить, Хотел позакрывать не нужные счета и инвест копилку, вежливый оператор Семён мне в этом очень помог, без лишних вопросов, быстро оперативно закрыли 4 счета, я очень доволен, спасибо такой быстрой оперативной работе, буду еще обращаться и советовать ваш банк

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Инвестиций Т-Банка — всё прошло на ура! 15 октября 2025 года около 14:30 я написал в чат приложения, потому что запутался с подключением Автоследования и выбором стратегии для новичка. Сотрудница Анна сразу взялась за дело. Я спросил, как вообще активировать услугу, какие параметры смотреть при подборе стратегии (риск, доходность, минималка), и стоит ли открывать ИИС или обычный брокерский счёт.

Анна всё разложила по полочкам: шаг за шагом показала, где кликать для подключения, объяснила, как фильтровать стратегии по уровню риска и исторической доходности, посоветовала две подходящие для начинающих — с умеренным риском и автобалансировкой. Ещё помогла определиться с тарифом “Инвестор”, потому что он без комиссий за первые сделки.

Понравилось, что отвечала быстро, без лишних слов, но при этом подробно и с примерами. Когда я уточнял про возможные убытки, сразу привела реальные цифры из статистики. В итоге за 20 минут всё решил, подключил услугу и выбрал стратегию. Обслуживание — 10/10, чувствовалось, что человеку не всё равно. Спасибо Анне за профессионализм!

Здравствуйте, хочу поделиться положительным впечатлением от общения с поддержкой в Т-Инвестициях. Работают очень оперативно, качественно, с правильным психологическим подходом к самым вспыльчивым клиентам, к коим себя отношу. В данном случае у меня в приложении выскакивала табличка про акцию по торговле с фьючерсами, и в один прекрасный день эта табличка пропала.

Задала вопрос в поддержку, не знала даже как объяснить мой вопрос, чтобы было понятно, что я вообще хочу, но сотрудник поддержки Гульфия сразу поняла о чем идет речь и все доступно и понятно мне объяснила. Это всегда приятно, что понимают с полу слова и не надо ждать несколько часов, когда ответят. Я очень довольна работой поддержки в Т-Инвестициях.

23 октября 2025 года обращался в чат Т-Инвестиций по вопросу комиссий по услуге автоследования. Оператор Карина подробно ответила на каждый вопрос. Все быстро и по делу. Консультацией доволен. 
Все очень чётко, подробно, без лишних слов и без навязывания дополнительных продуктов и услуг. За это отдельное спасибо.

15 октября спрашивал в чате техподдержки вопросы по расчету необходимой суммы средств для торговли фьючерсами на бирже. Консультант Антон предоставил подробную информацию о встроенных плечах фьючерсов и формулах ддя расчета суммы маржи, которая необходима или будет доступна для торговли, в том числе на конкретном примере. Также консультант поделился ссылкой на полный перечеь ставок риска по всем активам биржи. Благодарю брокера и консультанта для понятное, полное и полезное описание схемы работы с фьючерсами.

Доволен брокерским обслуживанием Т-Банка! Удобное приложение, низкие комиссии, быстрое исполнение заявок и полная прозрачность. Всё интегрировано с банковским счётом — управлять инвестициями легко и комфортно. Поддержка на связи, аналитика и обучающие материалы помогают принимать взвешенные решения. Отличный выбор как для новичков, так и для опытных инвесторов!

Добрый день!  22.10.2025 года обращался в поддержку т-инвестиций с вопросом о выплате купонов по облигациям. Специалист технической поддержки Артем кратко и доступно рассказал про сроки выплат купонов, остался доволен поддержкой. Благодарю техническую поддержку Т-Инвестиций за такой добросовестный труд и быстрый отклик.

Мне помогли оперативно разобраться с вопросом по налогам , было интересно узнать , пересекаются ли налоговые базы основного дохода по найму с инвестиционным . Оператор Ирина поняла мой вопрос сразу , предоставила информацию без дополнительных вопросов, что говорит о ее высокой компетентности. Еще раз убеждаюсь, что т инвестиции заботятся о своих клиентах, спасибо

22 октября 2025 г. в 13:52 мск обратился в чат Т-Инвестиций Премиум с простым вопросом про совокупные расходы по Инвесткопилке, кроме налога.

В 14:00 менеджер Марьям ответила в духе «на Премиум Diamond комиссия по стратегии 0%, дополнительных комиссий нет». Через 22 минуты, после моего уточнения, та же Марьям уже перечисляет встроенные в фонд расходы: вознаграждение УК “до 1%” и операционные расходы “до 0,09%”, и поясняет, что они сидят в цене пая. В 14:28 извинение и формулировка «0% — только по стратегии, остальные расходы уже в фонде».

Когда клиент спрашивает «есть ли комиссия и прочие расходы», он ожидает честный “all-in”, 0% по стратегии на моем тарифе действительно есть, но у самого БПИФ есть встроенные расходы (в т.ч. вознаграждение УК и прочие), которые уменьшают итоговую доходность.

Сначала мне сказали по сути «ничего нет», а потом после моего уточняющего вопроса признали, что расходы фонда есть. Для Премиум-клиента это выглядит как подмена понятий и попытка одурачить. Я не спорю с механикой, спорю с тем, что прозрачность появилась только после наводящих, уточняющих вопросов.

Что считаю правильным стандартом ответа сразу одной фразой дать полную картину: «комиссия стратегии 0%, у фондов в составе Инвесткопилки есть встроенные расходы (вознаграждение УК и прочие), они учтены в цене пая и снижают доходность, вот документы и фактическая совокупная доля расходов (TER) за последний год». И приложить ссылки на правила, КИД, список используемых фондов с тикерами или ISIN, и фактическую TER (за 2024 и YTD 2025). Это снимает двусмысленности вроде «дополнительных расходов нет». 

Разберите кейс и вернитесь с итогом, как по качеству ответа, так и по фактуре моего вопроса. Напоминаю, что Премиум уровень сервиса, где на прямой вопрос тебе сразу дают прямой и проверяемый ответ.

«Хочу выразить благодарность сотруднице Т-Банка Александре, за профессионализм и оперативность. Благодаря вашему профессионализму,  удалось быстро решить свой вопрос, и я очень доволен результатом».
22.10.2025 г мне необходимо было поменять подписку премиум на другой номер Т-Мобайла. В 19:10 я обратился с вопросом, в 19:24 мой вопрос закрыли. Скорость решения проблем очень много значит я считаю, и вы справились отлично. Благодарю за помощь!)

Первый раз сталкиваюсь с приобретением облигаций. Дмитрий мне очень подробно рассказал, что покупается облигация по цене рынка и оплачивается так же купонный доход владельцу облигаций.. Благодарю, для меня это было ценно, так как первый раз сталкиваюсь с этим. Благодарю Т-инвестиции за оперативный отклик, всегда на связи, подскажут и разьеснят.. Очень довольна ими.

Хочу оставить самый позитивный отзыв по работе с брокером Т-инвестиции. Я задал вопрос о последующих действиях с акциями ОЗОН и мне в течении 1 минуты был дан развернутый ответ специалистом Денисом. С удовольствие останусь с данным брокером и в дальнейшем.  Очень приятно, когда любой вопрос решается очень быстро и лояльно!

22 октября 2025 г. обратился в чат поддержки с вопросом можно ли докупить на брокерский счет нестандартное количество акций ФиксПрайс, чтобы их число стало кратным 1000 шт. (после смены "прописки" компании их у меня 1738), т.к. лоты для купли-продажи теперь от 1000 шт.

Оператор Карина максимально оперативно и исчерпывающе ответила на данный вопрос: докупить нельзя, но можно подать поручение на продажу некратного количества акций. И сделать это можно в любой момент в рабочее время. Спасибо за оперативность! Самые благоприятные впечатления от общения!

Зашёл в приложение и увидел, что моих средств в фонде стало значительно меньше, сразу написал в поддержку.  Оператор Владислав грамотно и развёрнуто объяснил, что ещё часть фонда была выкуплена и дольщикам выплатят денежную компенсацию. Очень доволен, что быстро и чётко обо всем рассказали и помогли найти "пропавшие" деньги.

Сотрудница Анна помогла решить проблему со списанными деньгами 22 октября. В истории не было видно никаких списаний, но сотрудник хорошо донес до сведения информацию о купонах по облигациям, и я смог разобраться, что деньги в течение некоторого времени вернуться. Поддержка на высшем уровне, очень понравилось взаимодействие

Быстро и оперативно помогают с Возникающими вопросами.  Спасибо за помощь.  Часто даже приходилось по приложению вносить какие то предложения для удобства для чайников. А так Т-инвестиции удобное приложение

Возник вопрос по постоянно всплывающему окну с проходящей акцией. Написал в поддержку, сразу же ответила девушка Любовь, разъяснила условия и сроки проведения акции. После этого мне стало ясно что и как нужно будет сделать для участия в проходящей акции и какое вознаграждение можно получить если соблюсти все условия. Спасибо ассистенту за понятное разъяснение возникшего вопроса.

21.10.2025 года обратился в чате поддержки Т-Инвестиций с вопросом по поводу пополнений счета дивидендами. Из-за обоев связи количество пуш уведомлений по поводу пополнений не совпадали с реально начисленными на счёт . Меня сразу понял представитель Демьян и компетентно ответил в течение короткого времени. Служба поддержки Т-Инвестиций всегда даёт компетентные ответы. Также хочется отметить доброжелательность и компетентность всей службы поддержки данного брокера. Являюсь клиентом данного брокера и Т-банка уже около трёх лет. Также имею счета в других банках, но служба поддержки здесь как по мне самая лучшая.

Имею представление о том как проводятся торги выходного дня на бирже, но были нюанс который был мне неизвестен. А именно: цена акций на аукционе открытия в понедельник зависит от цены закрытия в пятницу или от цены закрытия в выходной день? Данный вопрос в субботу вечером задал сотруднику поддержки Т-Инвестиций по телефону. Менеджер Олеся предоставила ответ на мой вопрос, я получил информацию о том, что цена открытия зависит от торгов пятницы.

Ответ Олеси помог мне не спешить с покупкой бумаг и я решил отложить покупки в выходные и заняться этим процессом в понедельник. Олеся не только теоретически, но и практически помогла мне правильно подойти к вопросу покупки акций. Спасибо Олесе за то что выслушала внимательно все детали вопроса и за то что точно и лаконично предоставила ответ, хочу отметить отзывчивость и вежливость сотрудника.

21 октября 2025 года обратилась в поддержку в чате Т-инвестиции по поводу покупки облигации и фондов. Сотрудник Антон тут же помог и всё детально разъяснил. Буквально в ту же секунду. Мне понравилась такая оперативность! Коротко и по делу, все четко и понятно ответил! Молодцы! Буду рекомендовать вас своим друзьям и знакомым!

Добрый вечер. Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников Ирины и Демьяна в Т-Инвестиции. 21 октября встал вопрос о зачисление бонусов по акции приведи друга и получишь акцию в подарок. Почему-то акция не прошла, хотя тому человек кому отправляла ссылку прошел именно по ней и открыл брокерский счет. Сотрудник Ирина оперативно подключила меня к данной акции, и написала очень развернутые условия, так же сотрудник Демьян ответил на все вопросы которые у меня возникли, по поводу получения бонуса. Благодарю за помощь и оперативную работу!

У Т-Банка и у брокера Т-Инвестиции одна из лучших служб поддержки, которые я встречала. Клиентоориентированность на высшем уровне. Всегда стремятся помочь, и в большинстве случаев вопрос решается в сторону клиента. Именно такой опыт я имею. Одно из последних обращений сегодня, 21.10.25, сотрудник Денис, обратилась с вопросом обналичивания подарочных акций. Всё объяснил, и самое важное отметил, что если вопрос не решится в указанный срок, чтобы я обязательно написала им. Казалось бы мелочь, само собой подразумевается подобное, но как же это важно услышать. Спасибо)

Семь месяцев брокерский счёт был под управлением стратегии следования "Искусный капитал". Обещали доходность от 20 до 35% в год. По итогу семи месяцев было заработано примерно ноль (если не минус), в связи с чем 5 августа 2025 года было составлено обращение на тему "Как же так вышло? С меня ежедневно брали деньги за некачественно оказанную услугу - никакой обещанной доходности стратегия следования не дала".

Обращение обещали рассмотреть за неделю, но с того момента прошло более двух месяцев. Срок решения обращения раз в неделю передвигается на одну неделю вперёд. На вопрос в чате, почему срок так много раз передвигается, 6 октября в чате техподдержки был ответ: "Каждую ситуацию мы рассматриваем в индивидуальном порядке. В зависимости от вопроса иногда может потребоваться больше времени на тщательную проверку деталей, чтобы предоставить правильный ответ по ситуации или что-то предпринять. Сейчас повышу важность вопроса до максимальной и напишу коллегам, что необходимо предоставить ответ в кратчайшие сроки". С тех пор новостей от поддержки не было.

Вопрос: неужели анализ следования стратегии, расчёт реальной доходности по сравнению с обещанной занимает настолько много времени, что раз в неделю нужно передвигать срок решения вопроса ещё на неделю вперёд? И как долго мне ещё смотреть на эти переносы срока?